淘宝售前客服接待话术技巧具体有哪些?

本文重点介绍淘宝、淘宝、淘宝问答。

首先，买家打招呼。

首先，在称呼上，客服要尽量用“你”，让买家感觉到你在用心为他服务；然后加上一个表达式，拉近双方的距离。或者用比较幽默的逾期来营造情绪氛围，促进后面的谈话。你好亲爱的，亲爱的，我能为你做什么？(微笑)

第二，咨询可用。

面对这个问题，你一定要在语言上表现出自己的冷静和专业，让淘宝买家感到踏实和信任。如果你是经销商，你可以说“宝贝显示的是实际库存，你能看到的都有现货”；如果卖了，让买家等一下，马上检查。

第三，关于尺寸，搭配，风格选择等。

就像服装的宝贝一样，很多买家不确定款式和尺码，就会咨询客服寻求帮助。这种情况下，和款式一样，客服不应该束缚买家做决定。如果两个款式都不错，目前选择xx的客户比较多；尺码，根据买家身高体重，给出建议，尽量让自己看起来更专业，以促进转化。

四、宝贝色差，宝贝质量问题

如果是店铺自拍宝贝图片，先向买家保证照片100%实拍，再告知买家由于显示器、屏幕、视觉感官的差异，可能会有一些色差；如果在乎，慎重选择。质量要放心，要肯定，让买家放心。如有质量问题，7天内无理由退货，解除他们的后顾之忧。

动词 （verb的缩写）交货和到货问题

如遇送货问题，以“第一时间为您安排送货”表达店家对顾客的重视和工作效率，然后告知具体承诺的送货时间；到货问题，根据买家实际收货地址和宝贝的送达地点，给买家一个预估时间，一定要真诚，然后时刻关注不合理动向。最后，如果买家说随便看看，一定要知道怎么留住他们，比如给他们相关推荐，不然就直接走开！

以上内容，我分享了一些淘宝售前客户的接待技巧。如果做得好，对提高商品订单的转化率是有帮助的。所以淘宝商家一定要重视淘宝的售前客服。

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