拼多多怎么协商一致退款

品多多的很多商家在处理消费者的售后订单时，不知道如何更高效合理的解决问题，尤其是物流问题、商品问题等场景下只退不退的诉求。

而是以【拒绝售后单】作为与消费者沟通的渠道，让原本很好解决的售后问题，因为粗暴的拒绝白白增加了干预率。

针对以上问题和不同的服务场景，品多多售后团队为商家提供了“售后拒收谈判工具”。通过与消费者沟通、邀请消费者举证、合理提出解决方案等协商方式，有利于更高效地解决问题，降低纠纷退款率，缩短售后独立完成时间。

一、如何使用售后拒收谈判工具？

1.彩信结束售后详情页拒绝退款条目。

2.单击拒绝按钮。出现任何异常情况，如货物被退回，物流中断等。，平台会提示具体风险，避免未经核实就拒收导致平台介入。

3.在驳回售后诉求前，平台建议通过友好、充分的方式与消费者沟通，了解消费者申请退款的原因。平台提供多种优质谈判词，提交后会自动发送给消费者。

4.提交后，售后详情页会显示与买家协商的等待时间；在此期间，如果消费者未回复，则不能拒绝。点击拒绝按钮，系统会 *** 出一个框提醒“请耐心等待消费者的回复”。

如果一直没有联系消费者，商家可以给消费者打电话，售后详情页提供了消费者的联系方式，方便商家快速联系。

5.当消费者已经回复了您提供的协商方案，或者消费者没有在规定时间内回复，您可以与消费者进行第二轮协商。根据首轮谈判结果和消费者诉求，继续选择谈判方案，并根据提示上传有效凭证信息，提交后将自动发送给消费者。

6.根据两轮谈判的结果，判断是否还需要拒绝。如仍需拒收，只有在消费者回复或逾期未回复后，方可拒收。点击“退款”按钮，选择拒绝原因，填写详细的拒绝说明，并按要求提供真实有效的凭证。

7.退款退款提交完成。

二。其他人

1.建议商家朋友在遇到售后诉求时，优先通过网上聊天与消费者友好沟通，再根据实际情况处理消费者遇到的问题。

2.目前主要是针对网页上的售后业务开通拒收协商流程。以后在手机上处理售后业务的商家也会开放。请耐心等待。

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