售前工作包括哪些内容?售前详细工作内容介绍

本文主题是售前工作，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服分为售前客服和售后客服两种。实际上，它们是相同但不同的工作。同样是客服，区别在于服务内容的不同。售前工作包括哪些内容？如果成为售前客服的朋友，可以有很好的了解。

详细的售前工作内容介绍

第一步:热情欢迎，这是到店咨询的第一印象和基本素养。如何引导客户？从品牌，店铺实力，卖新品，其他活动等。客户未能提供有价值的信息，使客户有不断学习的欲望。

第二步:挖掘需求。这一步需要完成的是赢得客户的信任，了解需求。可以从“问”和“看”入手。

问，你需要试着问。从开放式问题到封闭式问题，了解你真正需要的是什么。在我们不知道需求的情况下，不要过于谨慎。建议可以使用更多的开放式问题，比如客户的购买对象，对购买的要求或想法，或者从客户对主流产品的习惯或看法入手。

在这个“问”的部分，你要学会解释和提问，就是不能为了找出需求而一个接一个地问问题，不给客户喘息的机会。

如果客户不善言辞，没有在交谈中找到信息，就需要“看”。就是看客户最近的浏览、购买、咨询等信息，大致判断需求。

第三步:精准推荐。在知道需求的情况下，如果没有特别喜欢的物品，就推荐。精准要遵循以下五个原则:客户喜好最好，反馈第二，新品第二，销量突出，二手第二。

例如，客服使用三个推荐理由:偏好要求、新产品和反馈。这样的建议更容易接受。

第4步:异议处理。接受你的推荐后，往往会有质疑。这个时候，你就需要处理疑惑了。最常见的是，如果你对价格、服务或产品有疑问，就按照问题来解决。价格有疑问的时候，如果店里有促销活动，可以推荐。如果价格上没有折扣，可以突出质量。

第五步:订单的提示付款，这是客服最难的。很多客户不会羞于提示付款，但只要掌握了提示付款技巧，就能轻松下单。

第六步:查资料。付款后核对订单，减少不必要的麻烦。查的时候不仅要查物流信息，还要查属性是否复杂。

第七步:礼貌地说再见。不管客户回应与否，结束语都是非常恰当的。不过不同场景下结论也不一样，可以在不同场景下设置快捷方式。

这是售前工作的基本内容。当然每个店的情况都不一样。所以大家要根据自己店铺的要求，把你的要求跟客服说清楚，这样对方在工作中就会按照你的要求去做，不会有大问题。

电商运营最近给你更新最有用的电商资讯和电商规则售前工作，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！