速卖通买家未收到货退款怎么办?如何解决?

本文重点介绍全球速卖通买家、淘宝商品、淘宝问答

全球速卖通商家发货后，其实会出现买家几天没收到货的情况。这个时候他会要求退款，但是货已经送到了。如果他想退款，他该怎么办？毕竟这种情况不是一个卖家遇到的，大家应该知道怎么处理。

怎么解决？

未收到货物:

1.海关扣留:货物被扣留，无法接收。比如关税太高，收件人不想通关；没有进口文件；货物申报与价值不符；商品为违禁品、仿卡等。收到此类纠纷时，会提醒其在7天内提供扣留原因的资料和证据，并根据资料和证据确定责任，以便做出决定。

2.物流状态显示还在路上:这种情况是客户看不到信息更新，担心收不到，利益得不到保障而发起的。这种情况可以沟通，请求先结案，帮助延长接收时间。只要还没收到货，客户的货物和资金就能得到保障和安全。

3.物流信息显示已正确投资，但客户以未收到货物为由申请退款。在这种情况下，会通知你在3天内举证，你必须提供正确发货的信息、收货截图、物流信息等。

4.包裹被退回来了。买家无法完成通关，或者提供的地址不正确，导致包裹无法正常送达，导致包裹被退回卖家。通知会在3天内提供证据，必须提供由于买家原因导致货物无法正常送达的证明截图，包括聊天截图、物流订单号等。

5.货物在运输途中丢失。主动向客户解释清楚，给客户发新的包裹，给客户提供新的单号。

6.拒绝包裹。如有损坏、短缺、与描述不符等情况。在签收过程中发现，可以拒绝签收；另一个是没有理由拒绝的。当然，如果用户因为业务原因想要退款，需要被对方拒绝后再退款。

收货后的纠纷:

1.质量原因:收到货物后，我们发现货物有问题，提出了争议。要及时查找原因，是否真的是商品质量问题。如果是，可以给客户退款或者保留退款。只要你接受这个方案，你就能解决这个争端。

2.商品与描述不符:发现实际收到的商品与页面上的描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。描述基于平台详细页面上的描述。如产品描述与实际情况不符，将保留最终争议裁决权。

下单前，如果告诉我颜色可能有偏差，尺寸有1-2cm的误差，卖家必须在3天内提供聊天记录作为证明。

如果全球速卖通买家没有收到货物的退款，那么商家有必要知道货物目前的原因是什么。能解决吗？如果是质量问题，可以拒收产品，退给买家。当然，如果是其他可以处理的事情，商家应该尽量帮买家解决，这样就不需要退款了。

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