电商客服需要做哪些表格?要做哪些工作?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

电商客户需要做哪些表格？

1.返现登记表

商品造成买家损失需要赔偿买家订单，符合参加活动要求的买家订单需要登记并上交财务返现。

返现登记表很大一部分是淘宝对礼遇的评价。为什么要用众所周知的搞笑脸？

2.客户服务登记表。

高客单价这一类比较常用，通过持续跟进可以促进转化，提升销量和业绩。此外，还可以记录查询过客服的买家，是否下单成功，并添加聊天截图，方便其他客服学习演讲技巧。

3.计费信息的登记

登记客户的帐单信息订单信息和帐单类型，以便于财务结算。

4.综合售后服务登记表

解决不同门店的不同问题，分类记录管理，实时跟进。

5.异常物流登记表

避免因物流原因造成不必要的售后纠纷和差评，实时跟进物流信息。一旦出现问题，可以及时处理，大大缩短了原买家、客服、物流之间的沟通过程。

6.仓库退货登记表

登记退货，跟踪订单，记录退货原因，便于分析商品存在的问题，及时反馈，从根本上知道问题的原因在哪里。

7、质量问题登记表

你打算做什么工作？

1.客户来了需要接待，态度热情友好。

2.对店铺的整个工作流程有一个大致的把握，知道所有商品的信息和价格。这样前期和客户谈价格就容易了！

3.当客户前来咨询时，能立即辨别出是老客户还是新客户。从而做出不同的对策。

4.通过客户的ID，可以快速查询客户的订单，了解客户购买的商品信息。为了和客户好好聊天，快速解决他们的问题！

5.之前和客户的聊天记录也必须完全掌握。很多时候，之前客服的聊天内容对你现在的聊天很重要。

做好淘宝，其实不是一个人的事，需要运营、客服、美工等各个人员的配合。这其中，客服似乎不需要什么技巧，但也不可忽视。客服需要做很多细致的工作，包括表格的处理。

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