淘宝如何设置售前售后客服?流程是什么?

本文重点介绍淘宝如何设置售前售后客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分。客服的工作内容可以分为两个模块，一个是售前客服，一个是售后服务，都需要淘宝商家来设置。下面我们来看看如何设置售前售后客服。

1.打开Taobao.com，进入淘宝卖家中心，点击子账户设置，在显示的页面中选择新增员工。

2.创建一个帐户。值得注意的是，一般子账户的前缀都是主号。这里可以设置密码和实名，方便老板管理员工。您也可以在此设置角色。这个角色很重要，因为在后期的管理中，如果角色不对，很多事情都做不好。比如修改价格，如果员工没有这个特权，那么就不能更改拍下的宝贝。

3.组织管理在这里，可以对员工进行安排和分类，并为其设置部门角色和地位。比如使用小号，就要把状态改成停止。

4.设置分流。设置客户是否参与转移。买家调用主账户时，如果参与分流，会直接被 *** 回另一个线上账户。这一点也很重要。然后设置分流比例。

5.这里有一个安全设置，防止员工在老板不知情的情况下登录自己的账户。在这种情况下，员工只要登录账号，就必须进行手机验证，这样员工什么时候登录账号老板就会知道，但我个人认为没有这个必要。

6.进入装修页面，点击装修页面，右边有一个旺旺的标志。点击它，会 *** 出一个对话框，我们可以在这里设置参数。

7.点击客户服务管理按钮，进行账户分组设置。我这里给的都是亮闪闪的，亮闪闪的，所以显示这两个名字。你可以设置成售前客服和售后客服，反正你喜欢怎么设置都行。最后，保存设置的参数。

8.最后，单击Publish，这样我们所有的参数都会显示在页面上。你还在等什么？来试试吧！

以上内容为淘宝商家介绍了售前售后客服的设置方法。你们淘宝商家一定要掌握设置方法。只有这样，淘宝商家才能管理好自己的店铺，及时解决问题。

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