淘宝异常拍下场景有哪些?有什么注意事项?

本文主题由淘宝非正常拍摄，淘宝拍摄，淘宝回答。

【两个异常拍摄场景分析】

1.使用错误的收据信息。

【场景说明】订单中买家填写的收货信息异常，如收货人地址不存在，地址不详细，电话空和收货地址冲突(实际非包邮地区，包邮省市详细地址为偏远省市地址)。

[场景示例]

①地址:广东省广州市荔湾区沙面街明爱华盛大厦999楼。电话:13009VBH87

②地址:北京市昌平区，你在吗？电话:13009VBH87

③地址:北京市西城区德胜街内蒙古呼和浩特市新城区机场北府路* *小区5号楼。电话:13009VBH87

[注意事项]

(1)在满足上述场景条件的前提下，如有异常情况，请尽量与买家联系沟通，包括但不限于旺旺、电话确认。多次联系未果后，可以发起投诉；

(2)如果地址明明存在，可能会错填电话号码空。建议旺旺联系确认；

(3)正常海外买家填写海外地址不在受理范围内，如:买家小王定居澳洲，在淘宝购买商品的地址填写澳洲地址；

【边肖君说】在判断地址是否存在时，可以使用高德地图查询确认。同时，恶意行为投诉中心会通过万象窗对风险订单进行预警。收到提醒后请注意查看相关订单。

2.同行或买家因纠纷报复我。

【场景解说】

买家被商家投诉偷图/侵犯知识产权后，想报复商家的订单。

因为线上线下纠纷而买卖，然后报复商家店铺的订单。

[场景示例]

①买家在商家店铺拍下10单后，联系卖家说:“撤回对我盗图的投诉，否则你的店铺开不了”。

②买家首单发生售后/运费纠纷，商家将谈判方案交给买家，买家不予认可，并威胁报复商家。之后买家继续在商家店铺大量接单，明显不需要货。(本场景第一个争议订单为售后争议，恶意拍下不予受理，表示报复后产生的新订单可以投诉。)

③商家证明证件拍摄的买家是同行，同行拍摄的目的明显不需要商品。在投诉中留言可以被同行验证的方法，投诉这个订单。(只是一个同行下的单，没有标注不需要货/报复，投诉还没有得到支持)

【注意事项】针对此类场景提交投诉时，请说明事情的背景，并提供相关证明。

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