淘宝买家捣乱怎么处理?有什么技巧?

本文重点介绍如何应对淘宝买家的烦恼，淘宝卖家，淘宝问答。

1.买方投诉处理

当买家向卖家投诉时，卖家要心平气和，避免争执，耐心倾听，积极处理问题。当然难免会不耐烦，买家有时也会批评。这个时候，作为服务者，你首先要做一个耐心的倾听者，站在买家的立场去倾听他，肯定和认同买家的感受。

2.友好地处理交易纠纷。

在交易过程中，有时候买卖双方难免会产生矛盾。出现问题时，要尽力协调，妥善解决，在不影响生意的前提下，找到买卖双方都能接受的平衡点。如果卖家总是在网上和买家吵架、争论，对自己商品的销售和店铺的声誉都是很大的损失。

(1)仔细t买方的观点和理由，站在买方的立场思考问题。

(2)任何情况下都要冷静，绝对不要和买家吵架。总是告诉自己不要生气。如果是自己的错，一定要补救。

(3)处理问题的前提是搞清楚问题，搞清楚责任在哪里，搞清楚买家投诉的是什么，找到解决问题的办法。

(4)耐心向买家解释，尽量处理。

(5)提供周到的解决方案，最好做几套方案供买家选择，这也充分体现了卖家的诚意。

(6)问题解决后，习惯多回访买家，这样买家一般不会再向你投诉。

3.买家处理了差评。

这时候一定要善于解释，因为卖家对差评的解释相当于广告。

4.合理回应买家投诉。

如果买家投诉成功，卖家投诉失败，卖家会收到淘宝的警告，此时卖家会收到三次警告。网店将受到停止交易一个月的处罚。你店里的所有商品都会被强行下架，这样你的损失会非常大。一般情况下，出现以下情况，买家会进行投诉。作为卖家，你要尽量避免以下情况。

(1)标题、图片、描述、价格与实际成交价不符，卖家在放货时一定要注意细节。像这样的情况如果被买家发现，投诉到淘宝官方，卖家就没办法了。

(2)如果你淘宝上的商品缺货，或者卖断货，要及时修改信息。如果买家买了你的货但是你没有，买家可以起诉淘宝官方，你没有任何理由反驳。

(3)买家没收到货，比如快递问题或者卖家问题。卖方应该检查他的货物去了哪里，并告诉买方他们去了哪里。不能什么都不管，被买家投诉后也很严重。

(4)商品存在严重质量问题，不愿意为买方退换货。

(5)卖家服务态度不好，在网上公开攻击买家！

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