淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范新增要点

本文重点介绍淘宝平台花卉绿植，淘宝卖家，淘宝问答。

为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决花卉绿植交易过程中的纠纷，淘宝网将新增《淘宝平台花卉绿植商品纠纷处理规范》。淘宝店卖花卉绿植的商家要注意了！

新规则于2021年9月10日公布，并将于2021年9月17日生效。

新功能:

第一章总则

第一条[概述]

为明确淘宝平台花卉绿植纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台通则》和《淘宝平台纠纷处理规则》，制定本规范。本规范有规定的，以本规范为准。本规范没有单独说明的，按照淘宝平台争议处理规则、淘宝七天无理由退货规范、天猫七天无理由退货规范执行。

第二条[适用范围]

本规范适用于天猫、淘宝上已发布或即将发布的商品的交易纠纷处理。第一类是:花卉快递/花卉仿真/绿色园艺。

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【因买方原因退货】

(1)因买家种植、养护不当导致花卉或绿植枯萎、死亡的，淘宝不支持买家要求退货。

(2)买家基于个人感受、审美等主观因素(如颜色不好、香味不纯等)的退货需求。).淘宝不支持买家退货需求。

第二节具体争议处理规范

第四条【签到问题】

对于绿色植物，买方无正当理由拒绝签收，以及相关运费和货物毁损、灭失的风险(枯萎、腐烂、死亡等。)由此产生的费用由买方承担。除非买卖双方另有约定，否则从其约定。

第五条【商品质量问题】

(一)[枯萎、凋零、不发芽的问题]

买方声称货物枯萎、死亡或未发芽。

1.证明要求

(1)证据的内容:

①买方证据内容:

对于绿色植物(包括种子)，买家可以提供图片、完整的开箱视频、交易快照或阿里旺旺的聊天记录等。，以证明枯萎、死亡、未发芽的产品是真实的。

②卖方的证据内容:

对于种子商品，销售者可以提供生产厂家的经销证明、商业发票等相关证明，以证明商品的来源或出厂合规性。

(2)举证限制:

①鲜花买家如声称鲜花枯萎死亡，应在签收货物后24小时内拍照联系卖家协商。

②多肉、绿植、球类商品的买家如声称枯萎、死亡，应在签收后7天内拍照联系卖家协商。

③种子和球类的买家按照卖家描述的方法种植。如果超过发芽期仍未发芽，买家应及时联系卖家进行咨询。

2.治疗标准

(1)花卉和绿色植物商品(包括种子商品)枯萎、死亡或不能发芽；

①判断买家举证有效，部分枯萎、死亡、未发芽的商品予以退款；礼物、鲜花、花束等。枯死数占总货量50%以上的，全额退款。

②对于种子商品，如果判断卖家的证明有效，则交易支持卖家赚钱。

(2)淘宝不接受买家的逾期证明。买家签收货物的时间以快递公司系统记录的时间为准。买卖双方对举证时间和方式另有约定的，从其约定。

(2)[病虫害]

买方声称该商品包括但不限于以下情况:整株叶子变色、腐烂、根部害虫及其他病虫害。

1.证明要求

(1)证据的内容:

买家能够提供图片、完整的开箱视频、交易快照、阿里旺旺的聊天记录等关于商品存在病虫害的信息，证明商品存在病虫害的情况属实。

(2)举证限制:

买方应在收到后7天内拍照并联系卖方协商。

2.治疗标准

(1)整株植物叶片变色、腐烂，花卉、绿植存在根部病虫害的，如果判定买家举证有效，交易支持退款，运费由卖家承担。

(2)淘宝不接受买家的逾期证明。买家签收货物的时间以快递公司系统记录的时间为准。买卖双方对举证时间和方式有约定的，从其约定。

第六条[描述不一致的问题]

买方声称收到的货物的品种/尺寸描述不一致。

1.证据的内容

(1)品种不一致。

买家可提供实物照片证明与商品详情页描述或卖家承诺不符(包括但不限于叶片形状、叶脉走向、叶片锯齿边缘、树干颜色、花朵颜色等。).

(2)尺寸差异

买家可以提供实物测量图片(测量高度为从树叶根部到顶部，树冠宽度为树苗自然放置时枝叶最宽的尺寸)证明与商品详情页或卖家承诺描述不符。

2.治疗标准

如果判断买家举证有效，交易支持退货退款，运费由卖家承担。

第七条【不履行合同承诺】

买受人主张出卖人不履行担保承诺包括但不限于以下情形:拒绝履行更换义务、在承诺期限内不履行更换义务、在合理期限内不履行更换义务。

1.证明要求:

(1)证据的内容:

①买家能提供枯死商品图片、交易快照、阿里旺旺聊天记录，证明卖家未履行合同担保承诺的情况属实。

②卖方能提供相同商品的补发物流证明，证明确实履行了合同承诺。

(2)举证限制:

买家需要在卖家承诺的保修期内拍照联系卖家协商。

2.治疗标准

(1)如果判断买家举证有效，交易将支持买家退款。

(2)卖方承诺保活且货物已补发的，补发货物的质量问题按本规范处理；

(3)淘宝不接受买家的逾期证明。买家签收货物的时间以快递公司系统记录的时间为准。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

第三章附则

第八条【生效时间】

本规范自2021年9月17日起首次生效。

规则的解释:

1.你怎么理解“种子和球类运动的买方按照卖方描述的方法种植植物。如果超过发芽期仍未发芽，买方应及时与卖方联系协商。”

买方收到所需的种子和球类后，应按照卖方描述的方法种植。超过发芽期未能发芽的，要及时反馈给卖家或平台。

正常发芽期一般为15天。在实际纠纷处理中，平台会根据普通人的认知水平和日常经验以及气候、商品种类等因素进行综合判断。

二、如何理解“礼品包装的鲜花、花束”？

礼品包装花束是指用新鲜切花制成的各种纪念花束，如教师节花束、情人节花束、生日花束等。

三。“未在合理期限内履行更换义务”中的“合理期限”？

如果交易双方对换货履行时间有争议，申请淘宝介入，淘宝会根据商品的实际情况确定一个合理的期限，卖家必须在该时间内履行换货义务。

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