淘宝因疫情原因不能发货怎么办?被投诉怎么办?

本文主题是淘宝发货，淘宝邢台，淘宝问答。

被投诉怎么办？

1.如果真的是受疫情影响，客观原因无法发货，那我们可以先协商解决。24小时内与买家协商或主动付款，这样结算完成后不会扣除任何违约金。

2.如果因为你自己的原因没有按时发货，在买家投诉的时候，你要同意赔偿。否则淘宝介入后，你不仅要赔偿，还要扣3分。

3.如果自查后真的不是卖家的责任，那么你可以拒绝买家，然后你就进入了投诉举证期。举证时72小时内提供自己的凭证供审查就可以了。

交付的常见问题:

1.问:发货地址是石家庄、邢台、廊坊疫区。发货不了怎么办？

装运地:石家庄和邢台。2021年1月5日00: 00: 00起支付的实物订单，可暂免支付【违反发货时间承诺】的款项。如果被消费投诉，可以通过“卖家中心-客服-投诉管理”说明实际收货地址，平台会根据商家的实际收货地址进行判断。如果在此期间支付订单已经被投诉处罚，可以去【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行投诉和留言。

装运地点:廊坊。除定制、预售等特殊情况对交货时间另有约定的商品外，对于2021年1月11日00:00:00起支付的实物订单，可暂免支付【违反交货时间承诺】的款项。天猫根据疫情和恢复营业情况，对收发地址为“廊坊”的商家订单要求发货时间的，将另行通知。

2.问:石家庄、邢台不是疫区，但因为疫情无法送达，怎么办？

答:如果你目前合作的物流公司不能代收代发邮件，建议你换其他物流公司协商发货，同时建议你的货物可以提前销售。如因疫情快递管控问题无法实际发送邮件，可在接到投诉后提供相应的物流红章证明。如果不能提供证明，建议及时与对方沟通撤回投诉或积极支付违约金，避免投诉造成影响。

一般来说，如果淘宝因疫情无法发货，先向买家说明原因，取得买家谅解，让对方申请退款。如果被投诉，去投诉中心，投诉，留言。

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