淘宝丢件怎么赔偿买家?如何处理快递问题?

本文重点介绍淘宝买家、淘宝快递公司、淘宝问答。

现在人们在购物的时候，大多选择网上购物，但是有时候也会出现一些快递漏件的情况。对于这种情况，新手买家不知道怎么处理，也不知道是否需要赔偿，那么淘宝怎么赔偿买家的缺件呢？

淘宝怎么赔偿买家丢失的零件？

淘宝网购平台丢失卖家不用赔偿。虽然卖家不用赔偿，但是买家可以要求赔偿。具体赔偿要看是谁的责任。物流公司丢了一块，就由物流公司赔偿。快递员丢失一件，由快递员赔偿。卖家不用赔偿，因为物流公司负责货物的运输。

如果快递公司丢失，商家要联系物流部门追究责任。买家需要联系卖家协商重新发货。如果不能补办，买家需要及时点击申请售后首发只退款。不能要求精神损害赔偿。

保价邮件丢失或者全部损坏的，按照保价金额赔偿；邮件发生部分损坏或者内件丢失的，按照保价金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

未保价的给据邮件丢失、损毁、短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过收费的三倍；挂号信丢失或损坏的，按收费的三倍赔偿。

快递怎么处理？

1.物流显示已经签收，但是买家没有收到。如遇买家反馈，客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的，应当告知买家自行提取；如果没有快递公司的跟踪结果，那就先把产品补发给买家，跟踪快递公司的反馈，找到退货，否则付款。

2.外包装/产品损坏。有时候总有一些挑剔的买家会因为包装破损而向售后客服投诉。然后客服一定要先给买家道歉解释，可以给优惠券或者回购，让他下次自主选择快递公司。

3.如果产品损坏，请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后，请告知我们您可以选择退款或补发。同时，你要和快递公司协商相关事宜。

如果快递公司不能马上查出问题，先给买家一个承诺的处理时间，同时让快递公司给我们一个处理时限。如果超过这个期限，会尽快补发给买家。这是商家需要注意的。

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