淘特商家服务能力透标是什么?与哪些数据有关?

本文主题为淘特商务服务，淘宝能力，淘宝问答。

淘宝特别版商家服务能力会在消费端进行标签化展示，并上线(目前在灰色测试中)！我们先来看看淘客商家的服务能力是怎样的，以及相关的数据，还整理了相关的问答，我们来看看。

1.业务服务能力的透明标准是什么？

系统会通过系统标签在消费者的商品页面和店铺详情页展示商家近30天的“商品服务能力”、“物流服务能力”、“咨询服务能力”，同时点亮优秀的服务能力，让消费者更加信任店铺，帮助商家提高转化~

2.商家服务能力的渗透与哪些数据相关？

商家的服务能力与商家后台店铺的评分能力强相关~店铺评分核心考核内容数据表现越好，前台消费者给出的亮点标签就越好，加油，提升核心服务数据表现~

核心指标:主动好评率；咨询的平均响应时间；物流平均交付时间

3.产品页面和商店页面上的服务功能是什么样的？

模块:【服务能力】=星级展示，是商家后台的综合星级数据。

同行:当商户综合评分数据超过同行业80%的商户时，会在消费APP端突出显示。

商品人气、物流人气、客服绩效:展示店铺的商品/物流/客服体验数据。

4.商户服务能力标签问答补充

Q1:为什么我在物流/咨询/商品数据方面做得很好，却没有在消费者端展示标签？

A1:目前如果是特殊品类行业，不会显示整体标签；如果商品/咨询/商品的任一服务数据为空，则三者的数据都不会显示。

Q2:具体有哪些特殊类别？

A2:个性化定制/设计服务/DIY、家用电器、宠物/宠物食品及用品、文具电教/文具/商务用品、水产肉类/新鲜果蔬/熟食、珠宝/钻石/玉石/黄金、住宅家具、花卉快递/花卉仿真/绿色园艺等。

Q3:消费端的标签，我在商家后台能看到的？

A3:目前商家后台的具体标签展示还没有上线。预计10月中旬，商家可以在商家后台店铺的评分管理中看到标签和数据优化诊断。

Q4:为什么我的APP store原来的【综合体验】星级没有了？

A4:【综合经验】文案改为【服务能力】，整体背后的明星逻辑不变。

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