支付宝客服是什么工作?要注意什么?

本文重点介绍支付宝，淘宝客服，淘宝问答。

生活中，很多人会使用支付宝。为了更方便的帮你解决这些问题，支付宝特意开通了咨询服务功能。但是最近有消息说支付宝服务打不通了，不知道该怎么办。那么支付宝客服的工作是什么呢？

支付宝的工作是什么？

客户服务主要体现一种以客户满意为导向的价值观，以预设的最优成本-服务组合来整合和管理客户界面的所有要素。广义来说，凡是能提高客户满意度的，都属于客户服务的范畴。(顾客满意度是指顾客实际“感知”的待遇与“期望”的待遇之间的差距。)

如果联系不上法律服务人员，可以登录支付宝app，进入城市服务，就可以看到“服务”板块。在这里，你可以一键拨打直拨电话咨询，也可以留下手机号码选择在线咨询。

除此之外，支付宝还有法律服务。在城市服务中寻找“法律服务”。目前支付宝提供两种服务:一键呼叫律师和在线咨询律师。如果要咨询的问题比较简单，可以选择在线咨询。

需要注意什么？

1.消费者会更加关注售后处理的结果和进度，商家处理此类售后问题的速度会直接影响消费者在店内的体验。

2.然后就是退换货修复率。订单在本周期内完成后，实际退回维修的服务奇数占盘点总货品数的比例。

3.然后是交易争议率，是指交易不成功的业务责任争议金额与下一单双方责任争议金额的比值。从结果可以看出，商家的售后处理能力和商家的信誉度，交易纠纷率也影响店铺的评分。

4.天猫客服需要保持良好的职业状态。天猫的客服每天都要处理复杂的事情，很多都是不可预知的，需要专业的态度。

5.如果客服比较多，可以设置团队自动回复；选择团队手册；如果没有，可以立即设置，添加新模板，并设置模板名称。

作为支付宝客服需要做什么？你需要保持一颗积极向上的心，然后对产品有足够的了解，对客户有热情，然后和你一起做一些关于产品和店铺的引流工作，最后做反馈和总结。

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