淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

一.受疫情影响地区的交付要求

(1)收货地址/发货地址在河南郑州、扬州、南京、张家界、云南瑞丽的订单:

1.付款时间或发货时间为2021年8月1日00: 00: 00至2021年8月31日23:59:59之间的实物订单，必须在2021年9月30日前发货并交付物流公司提货。

(1)其他特殊情况等。约定2021年9月30日23:59:59后发货时间，以约定为准。

(2)如果买家投诉成立，支付了违约金，可以通过【卖家中心】-【客服】-【申诉中心】申诉，申诉成立后返还给买家的违约金。

(2)收货地址/发货地址为“河南省开封市、河南省驻马店市”的订单:

1.付款时间或到期发货时间在2021年8月17日00: 00: 00至2021年8月31日23:59:59之间的实物商品订单，必须在2021年9月30日前发货并送达物流公司提货。

(1)其他特殊情况等。约定2021年9月30日23:59:59后发货时间，以约定为准。

(2)如果买家投诉成立，支付了违约金，可以通过【卖家中心】-【客服】-【申诉中心】申诉，申诉成立后返还给买家的违约金。

(3)收货地址/发货地址为“福建省莆田市”的订单:

1.如果付款时间或送达时间在2021年9月12日00: 00: 00之后，可以暂时免除对投诉【违反送达时间承诺】的付款。

(1)买方对交货时间承诺发起投诉，投诉不予处理；

(2)如果买家投诉成立，支付了违约金，可以通过【卖家中心】-【客服】-【申诉中心】申诉，申诉成立后返还给买家的违约金。

2.如果淘宝视疫情和卖家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

第二，我们的建议

1.设置店铺公告。

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页或阿里旺旺设置自动回复，告知买家目前是否可以发货以及大概的发货时间；

2.与买家的友好谈判

对于产生的订单，建议及时与买家沟通，协商发货时间，避免买家投诉；

3.设置交货合同时间

如何设置交货时间承诺工具:搜索关键字【修改交货时间】；

4.及时设置店铺商品销售的区域限制。

选择区域限售的路线:我是卖家-物流管理-库存管理-区域限售。

注:“收货地址”是根据最近卖家发货订单的收款城市数据综合识别的。

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