淘宝客服邀评语怎么设置?有哪些技巧?

本文主题是淘宝客服邀请评论，淘宝客服，淘宝问答。

1.如何设置淘宝客服邀请评论？

喜欢的商品。我们可以从以下几个方面提高我们的服务能力:

1.熟悉商场产品信息，了解产品参数和性能。购物时，买家通常会询问有关商品的问题。首先我们要了解清楚，这样才能给买家介绍清楚，避免不必要的误会，导致买家错误购买和不满，给店家差评。

2.写好商品文案，建立问答库，快速回复。作为淘宝客服，我们每天都需要接到很多买家的询问。为了提高工作效率，我们可以提前思考或总结买家的很多问题，写出好的答案，答案可以个性化。不要像机器人一样死板，给买家亲切的感觉，更容易获得好评。

3.及时回复买家，回复买家信息，有耐心，服务意识强。给买家店铺差评的原因一般是产品问题、服务问题、快递问题。作为淘宝店的客服，你能做好的就是保证自己的服务态度，千万不要难为买家。如果认为买家恶意，可以冷静保留证据，在买家给差评后进行投诉。

第二，主动关心买家售后

现在开淘宝店已经不像以前的备货店，你把东西放在网上，买家爱买不买。如果你关注电商行业，你会发现，你在网上买了一件商品后，店家会给买家发来贴心的信息。例如，以下内容:

1.买家下单后，店铺会第一时间自动发送订单确认信息，让买家确认收货地址，避免买家默认地址忘记修改。

2.发货后，短信通知买家所购商品已发货。请注意检查它们。这样买家就能知道店家及时发货了，也不是他们付了钱，就没人管了。

3.快递结束后，可以发短信通知买家来取货。现在淘宝快递一般都和菜鸟合作。如果菜鸟会通知买家，你可以停止反复发短信，以免打扰买家。

第三，主动回访邀赞

目前淘宝买家的评价状态是我对商品很满意，懒得确认收货，也懒得给好评，就等着自动售货系统默认的好评。尤其是已经开了花呗的店铺，很多买家认为花呗进入账期比较晚，根本不会主动确认收货。所以要想获得有效的五星好评，需要主动回访买家，邀请买家给店铺一个五星好评。

1.买家咨询购物，沟通很愉快。买方已经下了订单。这时候你可以主动告诉买家，如果你对XX的服务满意，可以在收到宝贝后帮忙给店家一个五星好评，这样自己的表现也会得到回报。买家一般都愿意帮忙给客服一个五星好评。

2.买方已确认货物已收到，但尚未评估。这种情况下，只要他对店里的商品质量有信心，那么客服就可以通过旺旺主动联系买家，提醒他你这里已经收到宝贝了。你满意吗？如果你觉得宝贝不错，请给店家五星好评，并附上评价链接。

淘宝的客服邀请评论需要讲究技巧，掌握好度。否则很容易引起消费者的反感。到时候给差评就不好了。所以，一旦客户不情愿，一定不能强迫他们频繁发信息。

电商运营官会为你更新最新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝客服邀请评论，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！