2021淘宝双十一交易规则是什么?

本文主题是2021淘宝双十一交易规则，淘宝卖家，淘宝问答。

(a)交货限制要求

1.一般要求:

(1)消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流单号有收款记录；

(2)消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录；

2.定制、预售和众筹商品:

消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，以卖家设定的发货时间为准(即系统在商品详情页显示的发货时间)。

3.交货时间另有约定的，以双方约定为准。

(二)交易流程的调整

1.确认接收超时:

2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59付款成功的订单:

1)如果是快递或EMS发货，自系统显示“卖家已发货”起240小时(相当于10天)后，系统会自动确认收货；

2)如果是平邮发货，系统显示“卖家已发货”720小时(相当于30天)后，系统会自动确认收货；

3)淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货”720小时(相当于30天)后，系统会自动确认收货；

4)消费者可自主延长收货时间，最长可达120小时(相当于5天)；

5)卖家收货地址为中国及港澳台、海外国家/地区的淘宝交易订单，确认收货的加班规则不变，即与日常订单确认收货的加班规则一致；

6)当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待消费者确认收货”，且有收货记录的订单在确认收货超时前未显示签收，淘宝可视情况延长交易超时72小时；如果订单延期72小时后仍未签收，淘宝可以视情况将交易超时再延长72小时，订单最多可延期3次。(结合4)延长接收时间可达5+3+3+3)

(二)退款/投诉流程:

1.调整消费者已付款未发货订单退款申请时间。

由于活动期间流量巨大，产生的订单数量过大，已支付但未发货订单的退款申请功能将在接下来的时间段内暂时关闭。

①2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月01日07:59:59期间，暂时关闭消费者“已买宝贝”页面已付款但尚未发货订单的申请退款功能；该功能将于2021年11月01日08:00:00再次开启；但是，虚拟商品订单除外；退款条目信息和/或状态以特定消费者的“已购买宝贝”列表为准。

②2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，暂时关闭消费者“已买宝贝”页面已付款但尚未发货订单的申请退款功能；该功能将于2021年11月11日08:00:00再次开启；但是，虚拟商品订单除外；退款条目信息和/或状态以特定消费者的“已购买宝贝”列表为准。

2.延迟交货退款申请的时间调整。

2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59支付的淘宝订单【缺货】，【不按约定时间】2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月16日23:59:59在2021年11月17日00:00:00后，上述退款申请原因选项将重新开放，消费者可但是，虚拟商品订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

3.卖家调整退款时间。

(1)2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59发起/修改退款申请的

1)当商家不点击发货状态时，它与日常规则相同，即:

2)如果消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间，在卖家已点击发货状态的情况下发起/修改退款申请，卖家应在消费者发起或修改退款申请后5日内及时处理；如果逾期，系统会自动达成退款协议；但是，虚拟订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

3)消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，消费者通过快递或EMS方式退货的，卖家应在消费者填写退货运单号后10日内及时处理；逾期，系统会自动退款给消费者；但是，虚拟订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

4)申请干预交易流程的调整

对于淘宝在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请的退款/退货维权，如果维权需要走举证流程，消费者/卖家应在申请介入后5日内上传相关凭证，逾期会有超时。销售者应在消费者上传相关凭证后2日内及时处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。

(3)其他

淘宝发货时间承诺产品暂时关闭。

1.在2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23: 59: 59期间，商品详情页不会显示设定的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式对发货时间承诺进行特别约定；如果卖家未能做出有效的特别约定，发货承诺时间以每日发货规则(淘宝发货管理规范)为准，即卖家必须在消费者付款后48小时内完成发货。

2.在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23: 59: 59期间，商品详情页不会显示设定的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式对发货时间承诺进行特别约定；如果卖方未能作出有效的特别约定，此规则适用于交货承诺时间。

3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23: 59: 59期间，对于发货合同中设定的发货时间超过3天的商品，商品详情页面正常显示设定的发货时间，卖家应按照设定的承诺发货时间按时发货。

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