旺旺回复率要多少才合格?如何回复?

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第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。

首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

1.作为售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。你会找售后客服沟通。大多遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不满意等。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2.而且我们的服务态度也不错，让客户觉得我们很重视她的问题。如果我们态度不好，客户肯定会更加不满意，不利于我们的沟通和解决问题。所以，学会软化自己的说话或表达方式是很重要的。

3.客户之所以来找你，肯定是因为不满意。所以，我们首先要了解客户的需求。比如货物在物流过程中损坏，那么我们可以向客户说明，我们会和物流公司沟通加强包装。真的很抱歉，我们会马上给您送一个新的。同时，为了表达我们的歉意，我们会给你一张10元的优惠券作为补偿，希望能得到你。只要是真心想解决问题的客户，都会接受。

最后，我要告诉你，牛倩工作台接待中心的右上角有一个排序，然后根据等待分钟数选择降序排列。这样等待时间长的买家自然会显示在上面。一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客等待时间长，影响购物体验。

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