首次品质退款率怎么算?怎么降低?

本文重点介绍如何降低首质量退款率，淘宝质量，淘宝问答。

店铺最近30天的质量退款率=店铺最近30天的质量退款原因订单数量/支付宝最近30天的子订单数量。

看完上面的计算公式，首先要了解质量退款的定义，质量退款是指买家因为买家的商品存在质量问题而申请退款，退款时买家的申请理由是材质不符、做工有缺陷或者其他质量问题。这些原因都会纳入淘宝质量退款的范畴。

而且质量退款的计算是基于最新的原因，即如果买家第一次申请退款是因为产品质量问题，第二次修改变成了另一个原因(与产品质量无关)，那么以第二次为准。此数据将于次日在业务人员相关位置更新，淘宝质量退款不予计算。

但并不意味着卖家可以强迫买家改变退款原因，因为质量退款率是淘宝平台维护整个平台的公平公正，也是淘宝店铺运营中最重要的参考数据之一，所以需要尽量准确。

淘宝的质量退款率也可能导致卖家被重罚，比如暂停直通车14天，消费者保护保证金翻倍，扣分等。所以商家在处理这件事情的时候一定要谨慎再谨慎，尤其是选择优质宝贝。

怎么减？

退款率下降了，我们能感觉到，尤其是大型活动之后，整个店的退款率直线下降。这时候可能差距很大，来不及快速调整；这时候就要提前做好相应的售前、售中、售后服务。

1.免费来回更换，同时试用一些特色产品。

2.弥补产品差价，或者快递费用。当然，如果特别低，也建议直接退款或者补成本。如果产品送货价格还可以，建议补一些快递费用。(在产品问题不严重的情况下，或者因为不喜欢，不合适，错误客户还喜欢的情况下)

3.直接赠送，同时推荐新品。如果喜欢出厂价给客人送货。一般来说，客人都会同意。一个价格买两个产品，很划算，大家买单。

一般只有重新品尝或者直接更换，成本才会降低；直接退款的话，成本价就直接拉长了。

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