淘宝商家拒绝时举证流程上线公告-淘宝商家拒绝时举证流程上线公告怎么写

为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本，【退款拒绝环节增加商家举证】和【纠纷介入后根据拒绝环节举证凭证判决】功能即将上线，功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放，请商家朋友重点关注哦为提高商家在退款流程中的自主处理能力，降低无效纠纷介入和重复举证的成本，即将推出【增加商家在退款驳回流程中的举证】和【根据纠纷介入后驳回流程中的举证证明进行判断】功能，功能将于2022年12月27日起逐步向所有淘宝和天猫商家开放。请注意他们。

核心变化:

1.根据争议规则，在退款拒绝环节增加举证要求:退款被拒绝时，系统会提示举证场景，商家需要按要求上传相关凭证。

2.退款被拒证明将作为纠纷介入后的判决依据:商家未举证或提供的证明无效的，纠纷介入后，将开通退货退款或 *** 作退款或支持换货。平台介入后，会通知商家再次举证，要求商家按照平台要求提供相关证明。

一、具体调整点说明

1.根据争议规则，在退款驳回环节增加举证要求。

1.1如何判断拒绝订单需要证据？

进入商户拒绝处理界面。如果订单命中，需要举证，会看到显示举证内容的页面:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判断的依据！】当有此副本的订单被拒绝时，商家需要提供如下图所示的拒绝凭证页面【命中证明功能显示】

1.2如何拒绝强证明场景？

A.如果商家知道需要提供的凭证的相关要求，只需点击上传凭证，填写相关拒绝说明后点击拒绝申请即可。如果商家不知道需要提供的凭证的要求，点击查看示例，查看要上传的凭证样图。示例凭证中已经告知的关键信息是需要哪些页面，如下图所示。点击查看优惠券样本。

B.如果商家在没有证明的情况下点击“拒绝申请”，系统会再次提示提供证明。选择“转到校样”返回校样页面。选择“继续驳回”，驳回成功页面如下图所示【点击“驳回申请”给出强有力的证明提示】。

2.退款拒绝环节的证明将作为纠纷介入后的判决依据。

变化点一:商家是否在退款拒绝环节上传凭证将作为争议判决的直接依据:

商家未举证/商家未按例举证。平台介入后，直接启动退货退款或退款或换货等服务，确定商家责任。

变化点二:平台介入后，有些场景需要商家进行二次证明。

退款链接符合商业证明规则。纠纷介入后，部分场景平台会启动第二次举证:如果买卖双方纠纷发生变化。

二。常见问题

问:商家拒绝就一定要举证吗？

退款环节的举证要求是按照淘宝平台争议处理规则。

问:退款拒绝环节没有证明对商家有什么影响？

如果【驳回申请】时商家未上传凭证或提供的凭证无效，将在涉及纠纷后确定卖家责任，并根据订单需求启动退货退款或退款等服务。【拒绝申请】时请按要求提供凭证。

问:商家已经在退款拒绝环节按要求上传了凭证。平台介入后，会再次通知举证。商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，将在纠纷介入后应用于平台。如果平台在介入后再次通知商家提供证据，商家需要配合平台提供相关凭证。

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