淘宝直播样品无忧服务规则是什么?详细介绍

本文重点介绍淘宝直播样片，淘宝样片，淘宝问答。

此规则适用于热浪引擎平台/热浪联盟中的“无忧样品”交易。如果交易中出现纠纷，淘宝主播发起维权或者任何一方向淘宝平台投诉，淘宝平台将适用该规则。本规则未涉及的，按照《淘宝平台争议处理规则》和《淘宝平台直播交易争议处理规则》处理。

一.定义

(A )"无忧样品"的定义

为了提高主播与商家的合作效率，热浪联盟中的“无忧样品”为主播提供了先买样品再退款的功能。主播选好产品后，可以先买样品，实现一播到底。达到商家承诺的样品要求后，可以申请样品退款。

(2)“无忧样品”的覆盖范围

app-商品-商品详情中会有一个“无忧样品”的标志，如下图所示:

(3)“引导支付”的定义:消费者通过主播的直播间下单并确认收货，将算作交易。

二、“无忧样品”交易流程

(1)交易流程

在主播app→商品→商品详情→购买样品→跳转到手机淘宝商品详情→下单购买商品→发货给商家→主播签收商品后播放→直播结束后，满足商家样品退货要求，在订单详情中申请退款【服务类型:我要退款(不需要退货)，商品状态:已收到商品，退款原因:直播推广-样品订单退款】→商家同意退款，交易完成。

温馨提示:

1.样品无忧服务只有通过主播APP热浪联盟跳转到产品详情页面，直接购买，才能纳入样品补贴范围。请注意:

①加入购物车后或通过其他渠道购买的，不纳入样品补贴范围。

②如果主播app登录的淘宝账号和淘宝登录的淘宝账号不一样，购买会失败。手机淘宝切换账号与主播app一致后，再次从主播app下单购买。

2.在样品无忧服务中，主播在申请退款时必须选择以下选项:服务类型:我要退款(不需要退货)，商品状态:商品已收到，退款原因:直播推广-样品订单退款，否则，您的样品退货请求将不予支持。

3.同一商品链接，只有主播购买的单品在30天内的首次购买才会纳入样本的无忧范围，只能补贴一件单品；如需多次购买，请提前与商家协商。

4.申请样品退款时间:主播购买样品后从开始付款到确认收到样品购买订单的30天内(特殊三包商品，售后时间以具体在线退款申请为准)。

三。争端解决

(1)一般规则

1.卖家与主播对交易商品或服务有约定的，从其约定；没有约定或者约定不明确的，双方可以进行补充约定；如果不能达成补充协议，淘宝将按照这些规则进行处理。本细则有特别规定的，从其规定。如仍无法确定纠纷归属，淘宝将根据交易习惯处理或支持退货退款。如果支持退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

2.商家要写清楚“样品退货”和“退款要求”。如因商家约定不清而产生纠纷，风险归商家。

3.因物流引起的交易纠纷，按照淘宝平台纠纷处理规则处理。

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