淘宝图片和实物不符怎么办?如何应对?

本文重点介绍淘宝图片、淘宝物件、淘宝问答。

淘宝的图片和实物不符怎么办？

1.淘宝的规则是，买了描述不符的东西，支持退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。

2.如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法，劝你退货。

3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退款，来回运费由您承担；如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确，比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸；如果已经和你的买家达成了退款协议，但是没有约定运费，你需要承担和你的发货方式相同的发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

我给大家讲几个商家因为页面和实物不符而被投诉卖假货的案例，以及如何处理:

1.页面图片和实物色差太大。

页面和实物有些色差是可以理解的。但如果色差太大，买家收到与真实色差相差较大的商品时，第一反应就是买到假货。买家满怀期待的收货，现实却给他一个雷暴雨，换谁都可以接受。

尽量选择色差小的图片。如仍有色差，在产品中注明，并醒目告知买家。

2.包已更新，但页面未更新。

为了增加商品的观赏性、实用性和功能性，很多商家会适时对商品进行升级。同时，商品的外包装也会一起升级。但容易忽略的是，商家的升级没有在页面上更新，导致顾客收到的商品与页面上的描述不同，从而造成不必要的麻烦。或者页面产品更新了，但是旧的没有淘汰，还在发，也会造成不必要的误会。

更新等。商品和详情页统一出售。

如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取化繁为简的方式，建议你直接申请退款。

如果发现淘宝图片与实物不符，可以申请退货。一般情况下，商家会同意你的退货申请。而且如果这个退货不是买家造成的，商家也会承担运费。如果商家不同意，可以申请淘宝小二介入。

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