拼多多店铺 *** 作思路

拼多多门店在日常运营中，商家或客服等相关人员在不了解规则或图方便的情况下，可能会踩到平台运营红线。

一旦触及，可能面临商品禁售、店铺允许流量下降，或者限制提现；甚至十倍违约金，赔付买家，终止合作。所以要知道店铺经营中遇到的一些高危行为。

1)交付

1.延期交货

×假超时:不要超过货物送达时限，避免上传虚假物流号。

√发货时限:普通商品2天内发货，直邮商品4天内发货，直邮商品5天内发货，预售商品在商品标题注明的时限内发货。或者节日等等。，关注平台通知。

√如何避免:注意设定合理的库存。库存不够的时候，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请断货处理。

2.虚假交货

×物流信息异常或虚假发货 :商家上传商品物流号(含转运后的物流号，下同)后24小时内，该物流号在相应物流公司官网无物流信息；没有包信息；商家上传商品物流号前30天内，已经用于发货。

√如何避免:注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流号。

3.虚假轨迹

×物流轨迹异常或消费者未实际收到货物 :商家上传的商品物流单号在对应物流公司官网出现第一条物流轨迹信息后不更新:1)。2)从第一条物流信息出现到货物离开第一个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区2天以上，偏远地区3天，极偏远地区5天。3)货物从同一配送中心出发到货物到达的时间间隔超过1天。

√如何避免:注意上传真实有效的物流号，选择可靠的快递公司。

4.欺诈交货

发送* *或明显不同商品等欺诈 :商家上传的商品物流号，消费者:1)收到* *包裹；2)收货明显与商品描述不符的；3)商家在发货过程中的其他严重欺诈行为。

√如何避免:注意上传真实有效的物流号，选择可靠的快递公司。

5.已脱销

×无法在规定时限内发货 : 1)商家主动联系平台或消费者告知平台无法在发货时限内发货；2)平台或消费者未在发货时限内联系商家，拼多多平台有理由相信商家存在发货违规风险；3)订单延迟后，3天内未发货；4)订单虚假发货后，上传物流号后，5天内未实际发货；5)订单进行虚假跟踪后，消费者仍未在3天内收到所购商品。

√如何避免:注意设置合理的库存；当临时货源不足时，应及时下架；关闭的订单需要缺货。

二)交易

1.诱导非官方交易:

商家主动诱导拼多多用户，或接受用户请求，通过非拼多多官方渠道与用户进行交易或支付，或进行其他增加交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。

×拼多多非官方渠道交易及其他类似行为；包括但不限于:

1)通过非拼多多平台提供的渠道与用户进行收款和支付；

2)与用户交换非拼多多平台的账号、手机号等任何联系方式；

3)任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息附在或在商品包装内，包括但不限于:有利返现卡等。

√如何避免:

1)商家向用户转账:通过平台进行小额支付。

2)用户向商家转账:平台聊天窗口，发红包补差价收钱。

3)不与用户交流，不做引导，不附带非平台信息。

2.虚假交易(* *套优惠券)

×虚假交易或* *套券:

1)虚假交易 :商家或委托他人等。，通过规避平台规则或利用平台规则或制度的漏洞，获取平台补贴，或获取虚假商品销售、虚假好评、虚假信用评价等不正当利益。

2) **凭证套利 :拼多多平台合作协议第10.9条约定“甲方利用拼多多平台规则或制度的漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式获取平台红包、平台补贴”。

√如何避免:商家自身，以及店铺的客服、亲戚、其他相关人员，要明确规则红线，不做虚假交易，不主动* *套券，不与* *环合作。

3)客户服务

×避免踩 *** 作红线:

1、不要主动或与他人联手，进行* *。

2.回复消费者不要太慢(消费者询问后，回复时间不要超过3分钟)。

3.纠纷退款率不能太高，会影响店铺信誉:

1)商家承诺的服务未兑现:如产品功效、“上门”服务、承诺换货、换货、退货运费等。

2)提供错误的回邮地址:如果只写“上海”，不写具体的回邮地址。

3)商家未能主动服务消费者:如辱骂或骚扰消费者，售后被动回应(回复无效或不解决问题，只回复符号或数字等。);回答不正确，因正当售后原因不予回复。)

4)退款签收相关:商家不及时签收退货，退货签收反馈给平台时不提供或提供无效凭证等。

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