lazada退货被拒绝了怎么办?如何处理?
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1.找官方客服投诉。
如果确定买家恶意退货,卖家需要及时找到客服反馈,同时提供卖家恶意退货的证明,如订单信息、与客户聊天记录截图等证明材料,然后找到客服页面,提交上述材料让客服协商处理,平台才能做出判断,否则平台无法确定买家是否恶意退货。
2.发货前与买家确认。
如果遇到一些量大或者终究感觉异常的订单,卖家要和客户核实一下,看是不是订单错误或者其他原因造成的。在你沟通的过程中,如果对方读不回来,或者干脆不看信息,那么十有八九是某些同行的恶意竞争或者恶作剧,建议不要发货,否则恶意退货影响很大。
3.不要对货到付款订单进行交货 *** 作。
Lazada平台有货到付款的选项。虽然平台支持,但是如果商家遇到这种订单,建议最好不要发货,因为货到付款的签约率比较低。一旦买方没有签收,卖方必须承担将产品退回中国的运费。
而且如果产品不回国,Lazada平台会销毁商品,导致商家损失更大。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。
所以在Lazada平台开店的卖家如果遇到恶意退货,一定要及时处理;否则处理不当,一方面可能会造成总体上的财务损失,另一方面也会产生退货率,影响店铺的整体权重。
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