乐学淘宝 2023-03-20 15:54:05

淘宝直播间综合体验分由什么构成?考核指标有哪些?

本文主题为淘宝直播工作室，淘宝类目，淘宝问答。

直播间综合体验是由直播间在过去30天内进行的订单所对应的配送物流、商品质量、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出，反映主播所带商品的口碑和服务。

直播间整体体验分5.5。体验分越高，粉丝下单后在直播间的体验越好，更有利于消费者的购买和转化。

直播间的综合体验分将应用于直播间的体验星认证。综合体验星级分为5 -3星，其中5星最好，其次是5、4.5、4、3.5、3星。

综合经验评分，综合经验星级【目前只展示给达人主播，帮助账号了解自身经历】。后续将应用于消费者前台星级展示、营销活动注册门槛、流量等权益获取场景。

考核指标有哪些？

直播间综合体验评价指标项目描述

1.直播间综合经验点及单项评分逻辑

(1)直播间综合体验总分=体验基础分(各体验项得分*各体验项权重)+交易能力分。

即:直播间综合体验总分=商品体验分*商品体验权重+物流体验分*物流体验权重+售后体验分*售后体验权重+争议体验分*争议体验权重+交易能力附加分。

(2)各单项体验得分:根据直播间所售商品所在主要品类的综合排名，相应考核指标的表现来计算。

(注:引导交易的定义是消费者下单并付款，未付款的订单不算；付款后，退款订单属于引导交易订单。)

示例:

以直播间的物流整合为例。这个分数是由过去30天在直播间交易的每件商品的物流体验分数*该商品在直播间的交易订单比例计算出来的。

比如:

根据最近30天，工作室共售出3件物品，共计100件，其中A 50件，B 30件，c 20件。

那么:直播间综合物流分=商品A物流分(5分)*商品A订单比例(50%)+商品B物流分(3分)*30%+商品C物流分(2分)*商品C订单比例(20%)=3.8分。

2.达人直播间评估类别描述

(1)类别的分类

淘宝直播工作室分为七大类，分别是:综合类、时尚类、美妆类、母婴类、食品类、消费电子类、其他类。直播间综合体验分和单项体验分按照主类目中的综合排名计算。

重要提示:

A.“其他类别”:不属于时尚、美妆、母婴、食品、消费电子等类别，但属于评估范围的商品，全部归入“其他”类别。

B.下列类别的货物不在评估类别范围内:

音乐/电影/明星/视频、腾讯QQ专区、包装、网游点卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、网游装备/游戏币/账号/练习、网店/网络服务/软件、网店代金券/优惠券、教育培训、消费卡、商务/办公家具、特色工艺品。定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、度假线路/签证/旅游服务、休闲娱乐、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、餐饮券、购物提货券、婚礼/摄影/视频服务、景点门票/演艺/周边游、国内机票/国际机票/增值服务、公益、处方药、。房产/租房/新房/二手房/委托服务、闲置转让自用、天猫优惠券、数码娱乐、农资、农机/工具/塑料薄膜、牲畜/养殖材料、室内设计师、装修服务、二手数码、医疗卫生服务、体检/医疗保障卡、家庭保健、疫苗服务、合约机、生活娱乐充值、保洁/食品/。

(2)主要类别的定义

在直播间销售近30天的订单中，根据商品对应的品类的订单比例定义主品类。如果一个主品类下的订单比例>:50%，那么直播间属于主品类；如果直播间没有订单>:主类目50%属于“综合类目”。

示例:

情况1:

据直播间显示，过去30天共售出3件物品，共计100件。A项属于“服装时尚”类，导致51笔交易；b商品属于“食品类”，售出25件；c货属于“消费类电子产品”范畴，售出24件。

然后:直播间的主要品类是“时尚”。

情况2:

据直播间显示，过去30天共售出3件物品，共计100件。A项属于“服装时尚”类，导致49笔交易；b商品属于“食品”类，引导交易26笔；c货属于“消费类电子产品”范畴，售出25件。

然后:工作室的主要品类是“综合类”

情况三:根据直播间显示，过去30天共卖出3件商品，共计100件。商品A属于“服装时尚”类，导致49笔交易；b商品属于“食品”类，引导交易26笔；c货物属于“食品”类，售出25件。

然后:工作室的主要品类是“食品”

3.交易能力的补充说明