京喜开放平台关于店铺活跃度的考核规则

本文主题是京西开放平台关于店铺活跃度、淘宝、淘宝店铺、淘宝问答的考核规则。

第一章概述

1.目的

为提升京西商户活跃度，构建健康的京西生态，促进京西平台商户持续良好运营，特制定本考核细则。

2.适用范围

此规则适用于所有在京西开放平台上经营购买业务的商家。

3.定义和解释

(1)不活跃店铺:指商家频繁登录商家后台，商品长期不上架，但长期没有订单，或店铺有订单但未按平台要求向消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。

(2)店铺冻结:店铺被冻结后，商家无法进入商家后台进行业务 *** 作，删除待售商品(删除历史销量和用户评价数据)。商家整改后可以解除商家后台限制，在售商品历史销量和用户评价数据删除后无法恢复。

(3)全店商品下架:是指将店内所有待售商品从待售商品列表中移除，商家可以将待售商品重新上架恢复经营。

(4)店权限制:指全店商品被下架，并限制新商品的投放和待售商品的上架。商家可以通过整改店铺来解除限制。

(5)豁免期:平台根据本规则采取相应管理措施后，给予商家30天的考核豁免期，即30天后平台对店铺进行下一轮活动考核。

第二章评估规则

商家入驻京西平台后，业务流程中销售、订单、服务三个维度中任何一个维度不达标，店铺都会收到不活跃警告，需要在警告后7天内整改；如店铺逾期未整改，京西平台将视情节轻重采取包括但不限于冻结店铺、全店下架商品、限制店铺权利等平台管理措施。

1.商店的打折评估不达标。

(1)店铺在售考核不达标，是指商家店铺在京西平台运营过程中，出现以下情况:

商家入驻平台30天以上，店铺历史交易订单不足1000笔，近30天店铺无商品出售。

商家入驻平台90天以上，店铺历史交易订单大于等于1000笔，近90天店铺无商品出售。

以上任何一种情况，均判定为店铺在售考核不达标。平台店铺将被给予冻结警告和7天整改期。如果商家成功发布新品或者上架销售，可以解除警告。

逾期未整改的，平台将冻结店铺，被冻结店铺商家将无法进入店铺后台进行业务 *** 作，删除店铺在售商品(删除历史销量和用户评价数据)。

商家成功发布新品后，可以解除商家的后台限制，但删除后无法恢复该在售商品的历史销量和用户评价数据。为保证平台资源的高效配置和运营成本的合理控制，视上述违规行为的严重程度，京西有权辞退该商户，停止下一年度的续约合作，并依据相关规则对相关店铺进行管控。

2.门店订单考核不达标。

(1)店铺订单考核不合格是指商家入驻平台超过180天，店铺运营过程中出现以下情况:

商店中的SKU数量大于0；

过去60天内商户登录后台的天数小于等于5天；

最近30天的平仓订单为0；

过去180天的平仓订单小于或等于15；

过去180天的总交易金额小于或等于1万元。

同时，如果出现上述情况，将判定店铺订单考核不达标，平台将给予店铺整体下架预警，并给予7天整改期，店铺进行单笔交易时可解除预警。

逾期整改，平台将对该商品进行全店下架，商家需要重新上架商品才能恢复经营。为保证平台资源的高效配置和运营成本的合理控制，视上述违规行为的严重程度，京西有权辞退该商户，停止下一年度的续约合作，并依据相关规则对相关店铺进行管控。

3.门店服务考核不达标。

(1)服务考核不达标是指商家入驻平台超过180天，店铺同时存在以下情况:

商店中销售的SKU数量大于0；

最近30天的交易订单大于0；

最近15天商户登录后台的天数小于等于5；

在经营期间出现下列情况之一的，判定为店铺服务考核不达标:

近30天在线咨询量大于0，回复率为0；

在过去的30天里，48小时提货率不到50%。

平台会对服务考核不达标的店铺进行预警，给予7天整改期。商家需要提高近7天回复率和48小时取包率达标才能解除预警。

逾期不整改，平台将限制店铺权利，全店商品下架，限制新货下架，限制待售商品上架。商户需要在商户学习中心参加再教育考试，达到标准后才能解除限制。

为保证平台资源的高效配置和运营成本的合理控制，视上述违规行为的严重程度，京西有权辞退该商户，停止下一年度的续约合作，并依据相关规则对相关店铺进行管控。

(2)服务指标和评估周期的定义

第三章附则

1.京西开放平台商户的行为发生在本规则生效之日前的，适用当时的规则。如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

2.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。本标准适用于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。

如本标准无规定，京西平台有权酌情处理，但京西平台对商家的处理并不免除商家的法律责任。商户在京西平台的任何行为，均应遵守与京西平台及其关联公司签订的所有协议。

3.本规则于2021年10月19日发布，2021年11月15日生效。

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