淘宝店家发错货了换货怎么 *** 作?流程是什么?

本文主题是淘宝店铺发错货，淘宝卖家，淘宝问答。

返回的先决条件:

1.收到货后，如果发现商品与店家描述不符，或者店家发错货，或者商品质量有问题，需要先与店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通。一般商家会很客气的和买家讨论处理方式。如果同意退货或换货，对方会提供退货地址。你需要先把货退给对方，对方给你退款或者换货。

2.包邮处理:淘宝换货流程。如果换货是由于买方的原因(不是货物质量)，买方应承担换货的全部运费。其中，如果是卖家包装的商品，买家只需要承担退货运费；如果是非商家邮寄的商品，买家还要承担卖家重新发货的运费，一般由买家支付宝转给卖家。个人购物在品牌承诺享受免费退货除外。

3、7天无理由退货服务要求自收到货物之日起7天内，买家可以在不影响2销售的情况下，向卖家要求无理由退货。到期后无法享受无理由退货服务。

淘宝兑换流程:

1.满足以上条件，再与卖家沟通，协商好具体邮费和换货方式，双方同意换货。尽量不需要初二的介入，一切都好商量。首先确定你要换的尺码或者商品款式(每个商品属性不同，视商品而定)，联系旺旺客服说明你要换货。

也可以把自己的数据信息告诉客服，让客服建议合适的尺寸等等。客服会发相关票据进行更换。一般换货的时候，需要在寄回的包裹里放一张小纸条。小纸条的信息包括旺旺姓名、订单号、邮寄地址、换货原因、想要换的商品信息。如果有退货保证卡，按照卡上的内容填写就可以了。

2.目前淘宝芭莎店铺可以在后台申请换货，输入已购买的宝贝——找到需要换货的宝贝——点击申请售后服务(确认收货后才会显示售后服务申请，未确认的订单显示退款/退货，即不能换货，如需换货，先点击确认收货)。

3.进入后点击换货-选择换货原因(建议填写卖家告知的原因，如果卖家没有明确说明，也可以如实填写原因)。点击提交申请，等待卖家同意。也可以催旺旺。卖家同意申请后，按要求包装货物，快递寄出。记得保留底部的床单。寄回申请换货的页面，填写快递单号，点击提交。

4.关注您密切关注的物流信息。物流显示，即使商家签收后，也催促尽快发货。有的商家发货退货单很多，如果不及时催，可能会错过。商家发出替换商品后，会进入后台填写物流号。这个时候买家也会被旺旺通知，然后等待收货。收到货后，回到你申请换货的页面，再确认收货。

5.等待商家收到退货后，整个退换货流程就完成了。

买家可以按错顺序找到兑换入口，里面有兑换申请。商家同意申请后，买家可以找快递退货。卖家把正确的商品发给买家就可以完成换货 *** 作，流程还是很简单的。

相关建议:

淘宝不发货的赔偿规则，不发货投诉你赔多少？

淘宝多久不发货算违约？有哪些注意事项？

淘宝店最晚什么时候能发货？不会超过几天。

电商运营最近会给你更新最有用的电商信息和电商规则。淘宝店铺发错货，淘宝卖家答疑。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！