淘宝退货货物丢失了怎么办理?有何规则?

本文重点介绍淘宝，淘宝物流公司，淘宝问答。

淘宝退货是客户寄出物品的商家的具体详细地址。这种情况不涉及商家(商家没有收到)，只是客户和物流公司之间的问题。

所以客户一定要和物流公司协商，让物流公司赔偿快递使用价值的损失。

可以联系物流公司在线客服，注明快递丢失情况，向对方索赔。

如果物流公司未能主动处理索赔事宜，可在中国邮政局投诉网站填写快递实际丢失情况、寄件人详细信息、物流公司信息内容等信息向物流公司举报。一般物流公司的人会在一周内出来处理这个事情。

一般在没有价格保障的情况下，快递公司如果配送丢失件，只会支付3倍金额的快递费。有价保的，按价保金额支付。

标准是什么？

参见《中华人民共和国邮政法》。

第五章损害赔偿

第四十五条本章适用于邮政普遍快递业务范围内的电子邮件和汇款的损害赔偿。

对邮政普遍服务业务范围以外的电子邮件造成的损害赔偿，可以根据相关民事法律关系的要求进行赔偿。

电子邮件损坏是指电子邮件的丢失、损坏或内容缺失。

第四十六条邮政快递公司对平常邮件造成的损失不承担责任。然而，邮政快递公司由于故意或疏忽造成了通常电子邮件的损坏。

第四十七条邮政快递公司应当按照下列要求赔偿给据邮件的损失:

(一)价格保险的给据邮件丢失或者全部损坏的，按照价格保险金额赔偿；如果部分内容损坏或丢失，将按照保险金额的百分比和邮件的全部实际价值赔付邮件的具体经济损失。

(二)无保价的给据邮件丢失、损毁、短少的，根据具体损毁情况赔偿，但最高不超过扣除费用的三倍；包裹丢失或损坏的，按照扣除费用的三倍赔偿。

快递公司应当将上述要求以足以引起客户注意的方式，在给予客户的支持邮件账单上的营业地通知中注明。

快递公司故意或者过失造成给据邮件毁损，或者未履行前述要求的，无权援引本条第一款的要求限制其责任。

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