淘宝物流服务低是什么意思?怎么提高?

本文重点介绍淘宝物流服务、淘宝卖家、淘宝问答。

1.淘宝上描述的服务物流有时高有时低是因为:店铺分数是动态的，淘宝店铺动态分数统计的是过去半年店铺的平均分数，是动态计算的；

动态评分取决于买家对卖家整个交易过程的评价，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四个部分。最近半年整体得分高，整体得分低，但动态得分低。

2.店铺动态评分的评分方法:店铺的评分指标包括:描述一致、服务态度、物流服务。店铺评分生效后，这三项将平等计入卖家店铺评分。

(1)计算方法:对于每一个店铺分数，取连续六个月买家给的分数之和/连续六个月买家给的次数。比如一共20个买家参与打分，每个买家只参与一次，(19个人给5分，1个人给1分)。动态平均得分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均4.8分。

(2)温馨提示:每个自然月，对于同一买卖双方的交易，只对前三次进行卖家店铺评分计数(计数时间以交易成功时间为准)。商店评分一旦确定，就不能修改。

如何改善？

1.提高分数。我们知道影响评分的直接因素是宝贝的好评率，宝贝的质量，客户的满意度，服务态度，物流的速度。那么，我们需要从这几个角度入手来提高分数。

2.刷榜提高分数。虽然仅靠刷榜是无法提高分数的，但是刷榜也是不可或缺的重要方法。长期坚持刷榜的习惯，不刷就刷不了。提高的分数就是总分。当然，优势大了，也会有一定的风险。

3.提高宝贝的质量和性价比。如果宝贝价格导致性价比较低，可以适当降低宝贝价格，让利于消费者。现在淘宝主要是量，薄利多销。如果宝贝本身质量不好，建议多买一些高质量的宝贝，这样也有利于店铺的长远发展，有利于以后的做大做强。

提高物流的发货速度，可以在客户付款后，先填写物流编号，然后给客户发短信告知客户已经发货。短信是通过客服软件实现的，这样客户会觉得你发货很快，留下一个很好的初始发货印象。

另外，在物流方面，我们不能干涉自己物流的速度，但是可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务的质量，比如尽量选择服务点多、服务好的快递，少选择规模小的快递。

4.潜意识引导，开展好评返现和五分好评送优惠券的活动，潜意识引导顾客给予五分好评。在客服短信中，提醒客户如果不满意可以联系客服。希望顾客给五星好评。这些措施也可以积极引导客户的评价。因为有很多习惯在淘宝购物不收货的客户，系统会自动确认。虽然是同样的五分好评，但对店铺的评分影响还是比较低的。

5.最后，客服的服务态度。客服要专业，热情耐心，积极快速准确的回答客人的问题。特别是对于售后客户，要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决方案。在适当的时候，通过一定的返现给客户，提高好评率，降低退货率。

电商运营为您更新最有用的电商资讯、电商规则、淘宝物流服务、淘宝卖家淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！