顺丰开抢双十一这块市场

本文主题是顺丰，淘宝退货，淘宝问答。

当第一波双11购物狂欢节结束，第二波开始的时候，顺丰悄悄给消费者送上了“后悔药”。前几天顺丰快递微信官方账号给你发了一个“双十一购物后悔药”。请检查一下！“小作文，文章说:

双11第一波已经结束，用顺丰退货更容易。退货太贵，SF 0元起步；如果工作忙到退休，也可以用蜂巢箱顺丰快递。用顺丰退换货划算又方便。

除了优惠，顺丰还推出了退货扫码好礼活动。还有戴森吹风机，苹果手机等多种礼品。

基于服务质量+低价+抽奖，面对顺丰的“隐性” *** 作，有退货需求的消费者很难不被吸引。

从行业角度，不难猜到顺丰的想法:双11虽然是购物旺季，但也是退货率最高的时候，可以增加业务量；第二，加强卡位的C端能力和反向流量入口也是关键。

01顺丰继续“逆袭”

电商一直是顺丰业务量的短板。此前，顺丰一直在试水线上业务，弥补电商的短板，拓展业务渠道，将商流和信息流掌握在自己手中，如骇客、顺丰等。然而，这些项目的结果并不令人满意。此外，在2017年的“蜂鸟大战”中，顺丰和菜鸟因为蜂巢盒数据的接口问题“结下了一场争吵”，加剧了他们在电商领域的危机感。

为了扭转这一局面，2019年，顺丰通过收购唯品会旗下的品骏快递，全面承接唯品会的配送业务。这一“神来之笔”是顺丰全面反攻电商市场的开始，也是其全面涉足电商退货领域的起点。但一开始商家和消费者都“排斥”使用顺丰退货，因为运费高。如果消费者需要自己买单，那就更不鼓励了。

另一个转折点出现在这个时候——2019年5月，顺丰针对电商市场推出了高性价比的特惠。特供进入市场后，借助顺丰的网络优势、品牌和服务能力，迅速俘获了大量电商客户。相应的，在合作过程中，这些电商客户的退货业务也逐渐向顺丰倾斜。

迈出了从0到1的第一步之后，接下来的事情就顺利多了——2020年，顺丰将成功拿下拼多多的超级客户，成为拼多多的提货、退货独家快递服务商。

根据老桂此前透露的信息，“目前拼多多平台的包裹量已经无限接近阿里淘平台。今年，拼系统的包裹量有可能超过淘系统，成为中国最大的包裹流量平台。作为当前中国快递市场最重要的“增量极”，拼多多的重要性和行业地位不言而喻。

拿下拼多多之后，顺丰在电商退货领域走得越来越快，其“朋友圈”的范围也越来越大。目前，除了拼多多之外，Tik Tok、湘电、Aauto Quicker、云货游喧、度小店电商平台都接入了顺丰。淘宝/天猫两大阿里平台已经悄然加入顺丰退货业务的朋友圈。公开资料显示，淘宝、天猫购买的有运费险的商品，选择退货时可以顺丰取件，丰巢快递柜发货。

可以想象，随着电商平台上海量包裹的出现，退货需求市场空在“逆向”物流上的想象空间是巨大的，而这也将使得上门取件的需求与日俱增，顺丰的优势将进一步放大。

值得注意的是，顺丰尚未开放JD.COM商城的退换货壁垒，而从今年10月开始，拼多多平台的上门退换货市场门槛也被大云打开，从而打破了顺丰“一家独大”的局面。

02为什么“退货”市场如此重要？

电商平台的退货业务其实是一种逆向物流，主要服务于2B和2C客户。和很多消费者一样，从在电商平台购物下单到收到快递的流动过程就是正向物流。从电商平台商家或供应商“一个起点到多个目的地”集中发货，货物分布全国各地；所购商品从消费者手中快递到商家或供应商手中的流动过程是“逆向物流”，即“多个起点到一个目的地”。全国各地的消费者退货，一起退给商家。

相对来说，B2C服务比B2B服务更难，因为面对消费者，他们需要的商品更少、更分散，一般都是小而低价的商品。配送成本占比较大，市场服务成本和难度比较高。

目前，逆向物流主要有自营、第三方逆向物流和战略联盟三种模式。淘宝和天猫通过菜鸟包裹整合通达系快递资源的合作模式，实现上门取件和退货，属于战略联盟；与拼多多顺丰、大云的合作是第三方逆向物流模式；JD.COM是自由职业者。

问题:逆向物流有什么好处？就电商平台而言，良好的逆向物流服务机制可以增强消费者对平台和商家的满意度、信任度和粘性，进而提高平台和商家的美誉度，吸引更多消费者，强化竞争优势。对于快递公司来说，如开头所说，可以增加业务量和业务壁垒，增强用户粘性。

基于这样的逻辑，近年来，无论传统的前三大电商(阿里、拼多多、京东。COM)，或者直播的电商平台(Tik Tok、Aauto Quicker)，或者各大快递公司(顺丰、大云、中通、京东物流等))，都在加强逆向物流的服务能力。

比如，大云之所以急于在双11前接入拼多多的上门取送，与顺丰抢食，就是看中了拼多多逆向物流带来的增量。这个增量有多大？业内人士表示，去年双11大型电商平台的退货率在25%左右。

鬼鬼的老朋友安德华曾经说过，退货的便利性会影响用户二次消费的概率。任何一个电商平台都不能忽视逆向物流管理的问题。对于快递企业来说，逆向物流可以增加业务量，价格高于正向物流的利润，还可以衍生出其他附加业务。

当然，服务质量是逆向物流市场的重中之重。在逆向物流市场发展的初期，这条赛道上的所有玩家都在同一起跑线上。最后，谁先跑出来，要看“软硬实力”够不够。

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