淘宝催付策略是什么
本文重点介绍淘宝催付,淘宝问答。
有时候我们在淘宝上下单后忘记付款,那么这个时候就需要别人来催付款,但是作为一群催付款的人,这个催付款只是需要技巧。下面详细说说如何催款。有需要的朋友来看看吧!淘宝和天猫店铺的部分顾客拍下产品后不付款。他们可能会忘记,有其他问题,或者思考这些问题。这时候你就需要客服人员来催你付款了。催你付钱的时候注意态度和语言的表达。
首先,你必须注册:
你好,我是淘宝/天猫的XXXX(店名)。你拿了我们店里的XXXX(特定产品)。你还有印象吗?
自我声明不仅是出于礼貌,也是为了帮助客户回忆订单。
然后说出打电话的目的:
你没付钱。这个宝贝很受欢迎。很多买家同时购买。你很有眼光。我想知道你为什么不付钱?我能为您效劳?
如遇特殊情况:
1.买家:不记得了。我不这么认为。
卖家:你好,你拍卖的价值是XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX。你还记得吗?
2.买家:我没拿,我帮忙收包裹。
卖家:那你能提供他的联系方式吗?订单中的一些信息需要和他确认。
如果卖家在确认订单信息后提示付款:
1.买家:好的,我马上付款。
客服:付款后请联系我,我会马上安排你寄出。
2.买家:对不起,我不要那个。
客服:没关系。你想买什么?很多买家同时选择了这款产品。你的眼睛很好!不要再想了。我们店支持7天无理由退货。现在有确认购买的小礼品。
淘宝客服催款小技巧:
1.迂回策略
提醒买家以巧妙的方式付款,不仅不会让买家却步,还能让他们欣然下单:
A.强调发货:您好,我们已经在安排发货了。看到您的订单没有支付,我想提醒您,我们现在会优先送货,您很快就可以收到包裹了!
B.强调盘点:您好,看到您在活动中抢到我们的宝贝,真的很幸运。你在这里还有报酬。我不知道是什么问题。交易将立即自动关闭。其他买家会在有货的时候付款,所以你这边会失去这个机会。
C.强调服务:您好,我看到您没有付款,我们这里7天无理由退款。我们也给你买了运费险,收到后你会满意的。不满意就没有后顾之忧。
电商运营最近会给你更新最有用的电商资讯和电商规则,淘宝会催你付费淘宝问答,多了解电商资讯和行业动态,记得关注电商运营官!
0条评论