京喜2022年春节期间发货及服务时效调整通知-京喜一般几天到货

一、订单发货时限(一)春节期间商家统一发货时限要求:2022年1月27日(12月25日)00:指订单的物流状态(提货、中转、发货、签收等。)可以在物流公司系统中查看的。(二)春节时限设置总体描述春节期间(1月27日-2月7日)，//delivery.shop。

2022年春节假期就要到了。为不影响消费者春节期间(1月27日-2月7日)购物体验，方便京西平台商家做好店铺运营管理工作，现调整送货、售后、纠纷等服务处方规则。

你可以根据自己店铺的情况，在店铺首页、商品详情页、Knock Knock等相应的渠道设置放假时间表，合理安排工作人员值班。也可以通过京脉移动进行门店运营服务 *** 作。具体公告如下:

一、订单交付时间限制

(1)春节期间商家统一发货限制要求

2022年1月27日(腊月二十五)00:00-2022年2月7日(正月初七)23:59:59截止的订单，应在2022年2月9日前送达。

注意:本限制中的术语“交付”是指订单的物流状态(提货、运输、交付、签收等。)可以在物流公司系统中查看的。

(二)春节处方设置的总体描述

春节期间(1月27日-2月7日)，无极的春节处方设置已经开通了春节“正常发货”设置、春节“延迟发货”设置、统一底箱语音功能。商家设置好之后，会在之前商家的详情页、结算页、订单页显示相应的发言，给消费者合理的预期。

设置链接:https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1、文字显示说明

春节期间正常发货:“该产品春节期间可以正常发货。欢迎新老客户光临！”

延迟发货:“春节期间10月X日至10月X日订购的商品，预计10月X日前发货，大尺寸定制等特殊商品以店铺咨询为准！”(延迟发货时间视商家设置而定)

平台话:“受春节影响，1月27日至2月7日货物发货时间较长，预计2月21日前发货。详情请咨询客服！”

2.特殊说明

(1)对于商家设置的“正常发货”处方的商品，且发货地址在正常发货设置的城市范围内，商家需要在2022年1月27日00: 00: 00至2022年2月7日23:59:59之间，在订单售出后48小时内发货。

(2)商家设置“自定义延迟发货”时限的，必须按照设置的时间发货(注:“自定义延迟发货时限”是指商家可以在平台规定的发货时限内自行设置发货时限)。

(3)如果商家没有在商家后台设置，则必须符合平台的统一配送时效要求(家装建材等大件商品必须符合其对应的配送时效要求)，系统会自动向前台推送并显示平台的统一配送时效。

*温馨提示

(1)如果春节期间全店的商品订单可以正常发货，请在正常发货模板中设置所有商品SKU，商品详情页显示“此商品春节期间可以正常发货，欢迎新老客户光顾！”

(2)如果全店的货物订单需要在春节期间延迟发货，请设置春节期间延迟发货。延迟发货可以设置多次，设置后第二天生效。显示“春节期间订购的货物，预计春节前发货。大尺寸定制等特殊商品，以店家协商为准！”(延迟发货时间视商家设置而定)

(3)如果春节期间有些商品正常发货，有些商品延迟发货，那么就需要设置春节期间“正常发货”的地区和商品，然后设置春节期间“延迟发货”。

(4)如果商家没有设置任何发货时限，前台会显示平台统一的发货时限语音。话术“1月27日-2月7日的货受春节影响，预计发货时间在2月11日前。详情请咨询商家客服！”

详情请参考《2022年春节承诺商户手册》:

(三)违反规定

如商家未履行上述发货限制要求，京西将按照京西开放平台发货管理规则和京西开放平台商家违规积分管理规则进行处理。因发货问题引发的消费者投诉和交易纠纷，商家承担延期发货的赔偿责任。

二。退款/售后服务处方

(1)独立售后系统的服务限制:

1.2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，暂停独立售后服务订单自动审批、自动收货、自动退款、加班提醒功能，节后可使用京迈移动端审批收货。店铺外挂->:客服->:独立售后

2.2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59暂停“待用户发货”状态的服务订单，节后2月7日(正月初七)恢复“关闭服务订单7天不填运单号”功能。

3.2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，暂停“7天未反映服务订单取消”功能，节后2月7日(正月初七)恢复。

(二)售后服务产品的服务限制:

1.SOP北京投放后上门取货服务时限:

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2022年2月3日23:59:59期间，暂停用户申请售后页面“上门取货”功能，2022年2月4日(正月初四)恢复。同时，为了更好的服务消费者，消费者的发货地点在春节期间物流代收服务不关闭的城市范围内，商家。

2.闪电退款服务时限:

2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59，闪电退款服务单“自动收单”和“自动确认并闪退”功能暂停，2月7日(正月初七)恢复。

3、速度审计服务时效:

2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59暂停极速审核服务单“超时自动审核”功能，倒计时后于2月7日(正月初七)恢复。

4.不符合保修服务规定:

2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59暂停保障服务单“系统自动审核退款”功能，倒计时后于2月7日(正月初七)恢复。

(3)交易争议和支付限制

1.交易争议的服务限制

2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷处理制度和上诉时效不变，即举证时效为24小时，执行时效为24小时，上诉时效为7个自然日。

2.预交上诉时效。

2022年1月30日(腊月二十八)00: 00: 00至2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，暂停首付款申诉功能倒计时，2022年2月7日恢复。

本公告将于2022年1月19日公示，2022年春节期间有效。请注意。

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