淘宝商家怎么看客服回复时长-淘宝客服回复时长要求

1.进入卖家中心主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】2。在这个页面下拉，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。值得注意的是:系统自动回复，牛倩客服助理不算有效回复，牛倩客服助理将咨询次数作为独立账户统计。至于有效的回复，会找售后客服沟通。大部分都是遇到了让买家不开心或者不满意的事情，直到客户满意为止。2.然后我们的服务态度更好。

第一，你怎么看客服的响应时间？

1.进入卖家中心主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】

2.在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统自动回复和牛倩服务助手不会算作有效回复，牛倩服务助手会将咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复)。

二、如何优化？

1.其实作为一个售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪，然后你才会来找售后客服沟通。大多遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不满意等。这时候首先要安抚客户的情绪，切记不要一味的安抚，而是要提出解决方案，直到客户满意为止。

2.然后，我们的服务态度也不错，让客户觉得我们很重视她的问题。如果我们态度不好，客户肯定会更加不满意，不利于我们沟通和解决问题。所以，学会让自己的说话或表达更柔和是很重要的。

试想一下，如果顾客提问，客服没有回答，顾客会不会不高兴，跑进别人的店里？所以客服的响应时间是最基本的指标。

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