淘宝未发货秒退超时规则升级公告-淘宝退货超时提醒怎么办

如果发货状态(以商家后台系统显示为准)和订单金额未超过500元，消费者发起未发货商品全额退款申请。注意，发货交易状态以商家后台系统显示为准:如商家实际发货但未点击发货，由此造成的损失由商家自行承担。2.这是什么？未发货商品的第二次退款，淘宝会立即通知买家。3.未送达货物的第二退款规则将升级。(为什么要升级？)“消费者越不满意，

为提升消费者退款体验，节省商家售后人力，2022年2月15日起，未发货商品第二退款规则升级(逐渐变灰):除虚拟、定制等特殊商品订单外，有良好交易诚信记录的买家申请退款的，处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)、订单金额不超过500元的订单，淘宝将立即退款。

一、什么是“未发但退”？

答:当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”时，消费者发起未发货的全额退款申请。

注:发货交易状态以商家后台系统显示为准。如果商家已经实际发货但没有点击发货，造成的损失由商家自行承担。

二。什么是「未发货二次退款」？

当消费者发起“未发货全额退款”申请时，如果执行符合条件的订单，商家不要求“未发货二次退款”，淘宝通知支付宝立即退款给买家。

三、没发只退第二退款规则升级后台(为什么升级)？

为了改善消费者的购物体验和商业交易管理的效率，规则进行了升级:

1.改善消费者体验:退款处理时间越长，消费者越不满意。二次退款的消费者满意度是等待12小时后退款的3倍。

2.提高退款保留率:退款处理得越快，就越容易追回消费者。秒回的消费者在24小时内购买同一产品的概率是等12小时后再退款的2.5倍。

3.降低商家的售后人力成本:Secondback可以帮助商家节省售后客服人力成本，可以在销售前用人促销。

系统自动退款:无需人工处理同意退款+无需人力资源催促消费者退款。

第四，如何调整规则？

1.退款金额:退款金额小于等于500元(原200元)。

2.申请退款时间:不限(原本:付款后2小时内提交申请)

3.除特殊品类(主要是虚拟商品和定制商品)外，不秒退。

5.企业应该如何应对？

对于绝大多数商家来说，规则的调整是为了帮助大家提高效率。但目前有少数商家发货不规范(实际快递已发货，但系统中未点击“发货”)，需要引起注意。

1.标准化交付流程

不用等2小时发货，不用实际发货，不用点击“发货”

如果使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时回传至平台，并让ERP和WMS系统支持监控退款信息进行发货拦截。

2.定期检查，及时拦截。

建议定期查看，可以在退款管理中导出明细。如果发现货物已经在运送途中，及时联系合作快递进行拦截。

3.定制商品的标准化运作。

定制产品请遵循平台的发布规范。如果是实际定制，但是普通产品发布造成的二次延迟，由商家自己承担。

4.未覆盖类别的二次支持

如果是不覆盖的品类，而且你也想提高客服效率，建议通过AG(售后服务市场搜索)免费定制配置。

不及物动词商家常见问答

1.什么是第二回范围？为什么订单秒退？为什么退款页面显示未发货商品二次退款？已付，未送达，二次退款？什么是“不发只秒回”/“不发只秒回”/“0秒回”/为什么要秒回如果比2H多？为什么200元秒回？

淘宝:为提升消费者退款体验，节省商家售后人力，2022年2月15日起，未发货商品第二退款规则升级(逐渐变灰):除虚拟商品、定制商品等特殊商品订单外，交易诚信记录良好的买家申请退款，处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)、订单金额不超过500元的订单，淘宝将立即退款。

2.实际货物已经发出，退款成功后无法收回怎么办？

答:亲平台实行未发货二次退款是针对订单未发货的情况。如果货物实际已经发货，建议拦截货物或者联系买家退货后再进行订单管理，避免这种现象。建议erp和wma系统实时同步发货的平台系统，实时监控退货信息进行拦截。

3.买家恶意骗取发货退款怎么办？

答:亲平台实行未发货二次退款只是订单未发货时的二次退款。如果你的系统是实时发货的，那么买家就无法恶意欺骗发货。

4.它原本是一个点。按照买家要求定制一半后退款怎么办？

答:亲爱的，只要按照定制产品平台的发布规范，就会有定制的标签，这样的产品是不会秒退的。但是，如果与消费者线下达成协议，系统无法监控。如果消费者要求定制，请引导消费者拍摄定制产品。

5.如何戒掉二回服？

答:亲爱的，未发货申请退款是平台规定，不能自行退出。

6.500元是基于子订单还是父订单维度？

答:退款目前根据子订单维度确认。比如淘宝主单里总价是1000元，单个子单是300元和700元，那么300元的退款会是第二，700不会是第二。

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