应聘淘宝售后会被问哪些问题-应聘淘宝客服一般会问什么问题

1.申请淘宝后会被问什么问题？1.损坏或质量呢？判断初损是仓库发货/快递/后损处理，如果可以修复，可以和客户沟通一下，看看是不是退款。你可以先付运费把衣服寄回去，也尽量引导退还部分差价，保持衣服质量，让他退货(来回运费由卖家承担)。2.如何平息客户情绪激动，主要是快递引起的？为了避免给同事造成很大麻烦，请耐心等一会儿，注意语气要温和。

现在很多人都对网络相关的工作感兴趣，但是有些工作的门槛也比较高。所以很多人也把重点放在淘宝的售后服务上。申请淘宝的售后服务可能会遇到什么问题？作为候选人我该说些什么？

1.申请淘宝后会被问什么问题？

1.损坏了或者质量有问题怎么办？

常规舒适、解决方案、损坏情况:请提供清晰图片，并询问损坏时间。初步判断损坏原因是仓库发货/快递/损坏后处理。如果是自己的责任，可以和客户沟通一下，看是退款还是部分退差价。如果是快递责任，请体谅。

如果需要，可以先付运费把衣服寄回去，也尽量引导你退还部分差价，保留衣服。

质量问题:可以要求举证。如果真的是自己的错，可以协商后酌情退回部分。如果你强烈要求，可以让他退货(卖家承担退货运费)。

2.如何平息客人激动的情绪？

大部分顾客的情绪安慰都是快递造成的。在销售之前，你要向客户解释清楚，只能保证时间，不能保证交货。不要答应，以免给同事造成很大麻烦。请耐心等一会儿，注意语气要温和。如有必要，可以和客户说明其他情况，参考解决方案。

3.难，不合理怎么办？

并且赚钱。确定客户不讲理后，安抚失败后，制定解决方案，要求其承担运费寄回。如果没有账单或者逾期，可以视情况拒绝客服处理一切。以上只是一个概述，需要在实践中具体分析后再做。

二、如何准备？

有一个特别难回答的问题:为什么要做淘宝客服？我之前是做销售的，没有求助的经验:应该怎么回答问题？

答:其实面试官问这个问题是因为他很清楚很多人都在偷师，与其拐弯抹角，不如大方的告诉他们。

委婉的说，我热爱这份工作是因为之前做过销售，但是考虑到现在的趋势，但是因为没有经验，所以选择从最基础的做起。如果公司给我机会，我相信我能为公司做出成绩，与公司共同成长！不能说完美，但希望能给个大致方向。

申请淘宝后会被问到的问题几乎都和产品、服务等有关。当然，你在回答的时候，要保证能稳定客户的心态，同时不能过多的损害公司的利益。因此，你需要在面试前做好充分的准备。

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