淘宝协同工单是什么意思-淘宝协同工单是谁发起的

旺旺账号发送的合作工单卡或“请安排售后专员在24小时内处理并回复平台产生的工单，将有效降低店铺投诉纠纷和升级的风险。超时未回复或与消费者达成一致意见的，按照平台纠纷处理标准承担纠纷责任(淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店判决后计入平台纠纷率)。从工单生成起的24小时将被视为举证和与消费者协商的时间。如果您确实在24小时内回复了工作订单，请注意，无忧采购订单是基于

由于你的消费者向天猫平台求助，需要你处理，你的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡或“商家协同官方运营”旺旺账号的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效降低店内投诉、纠纷、升级的风险。超时未回复或与消费者达成一致的，平台客服将介入，按照平台纠纷处理规范对纠纷进行判决(判决后淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店计入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，将按争议判决依据处理。如有其他情况，请在24小时内回复工单，并备注无忧采购订单将按无忧采购流程标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

响应要求是什么？

1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者约定，上传协商凭证(如有)。

2.如果超时未回复或与消费者达成一致，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决。

重要提醒:

1)收到工单后，必须再次联系消费者。联系方式不限(旺旺、电话、短信等。)，并且联系时间早于生成工单的时间。如果多次联系都联系不上，工单回复选项为未解决-未联系，联系凭证准备小二核实。

2)所有工单应尽力协商并如实填写提交给平台的所有凭证，不允许有欺诈行为。情节一般的，一般违章每次扣12分；情节严重的，每次严重违规扣48分。

一般来说，淘宝协同工单就是商家店铺的消费者求助于平台，商家需要配合平台处理纠纷。

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