抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理-抖音服务请求

服务停止【违规行为描述】非平台原因，服务提供者中断服务，未提前3天向用户进行公告。服务商未经商家同意，提前关闭软件服务。服务提供商已经停止服务或者判断其实际上已经无法提供服务。累计违规分每次60分，情节特别严重。累计违规积分每次120分。3.5.2异常软件服务【违规行为描述】服务提供商提供的软件服务的异常行为包括但不限于以下场景:

3.5.1软件服务停止。

【违规描述】因非平台原因停止服务提供商提供的软件服务的行为包括但不限于:

因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务时，服务提供者中断服务，未提前3天在其服务页面向用户进行公告。

服务商未经商家同意，提前关闭软件暂停服务。

服务提供者已停止服务或判断其实际未提供服务，且未下架。

[违规处理]:

相关服务删除(禁用)

一般每违规一次会积30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.5.2异常软件服务

【违规描述】服务提供商提供的软件服务的异常行为包括但不限于以下场景:

应用服务不稳定，持续不可访问，或者平均可访问率低。

应用服务未通过性能测试或存在缺陷，其应用服务长时间(3小时以上)不可用，或一批商户受到影响。

由于DDOS等攻击，服务无法正常提供服务。

[违规处理]:

相关服务被删除

情节轻微的，每违反一次扣20分。

一般每违规一次会积30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

另外，如果服务商售后被动，投诉响应超时，情节一般，每一次违规扣30分，每一次违规扣60分，即120分。

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