淘宝退货上门取件丢了怎么办-淘宝退货上门取件丢件了怎么处理

寄件人，也就是买家，会联系快递员找包裹。如果找不到，快递员声称商家不会收到退款。淘宝上的退款是买家把商品寄到卖家指定的地址。这种情况不涉及卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题，所以买家需要和快递公司协商，要求快递公司按照快递的价值赔偿损失。可以联系快递公司客服，说明快递丢失情况，如果快递公司未能积极解决索赔，可以向对方索赔。

丢件是快递丢的，和商家没关系。如果是快递丢失了件，寄件人也就是买家会联系快递寻找包裹。如果找不到他们，他们将被送回给商家。如果找不到，快递员声称商家可以拒绝退还退货。

淘宝在买家将商品寄到卖家指定地址时退货。这种情况不涉及卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。

所以买家需要和快递公司协商，让快递公司按照快件的价值赔偿损失。

可以联系快递公司客服，说明快递丢失情况，向对方索赔。

如果快递公司未能积极解决索赔，可以到国家邮政局http://sswz.spb.gov.cn投诉网站，填写快递丢失的具体信息、寄件人详细信息、快递公司信息等，并向快递公司投诉。一般一周内会有快递公司的人出面解决此事。

一般快递没有保价的话，丢件的快递公司只会赔偿快递费用的三倍。有保价的，按照保额赔偿。

如何支付？

1.直接寄快递预留的收据，通过收据上的快递单号，在快递官网查询具体情况，是不是丢了什么的，然后联系投递点部门，会进行赔偿或者其他补偿。

2.直接联系投递点部门告知情况，投递点部门会通过内网查询结果，确定是否丢失，然后给出具体的赔偿方案。

3.直接拨打快递官方投诉电话，或者最有效的方式是拨打当地邮政。邮政部门负责所有快递，这是最有效的方式。

一般情况下，如果金额不太大(500以内)，快递公司会按照价格进行赔偿。因为快件丢失，快递公司不仅会赔偿，还会受到总公司一定数额的追加处罚，所以最好由快递公司私下解决。

淘宝亏损其实是很平常的事情。遇到这样的事情，快递公司肯定需要负责人。第一，可以和快递公司协商，找到合理的解决方案。如果协商不成，可以去专门的网站投诉。

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