店小蜜客服话术学习是什么-店小蜜自动回复话术

语音学习(智能商品问答)就是让店小二学习如何由人工客服回复一个商品咨询。下次遇到买家咨询同样的问题，可以直接用之前的人工客服的话术回复店铺小米的买家。目前的回复内容来自客服最近几天的历史回复。目前可以开启除成人情趣用品、医药保健、通讯充值之外的客服语音学习功能。第二步:选择“知识库高级设置”

小米客服语音学习是什么？

“客服语音学习(智能商品问答)”就是让店小二学习如何通过人工客服回复一个商品咨询，然后下次有买家问同样的问题时，可以直接用之前的人工客服回复语音回复店小二的买家。

目前回复内容来自客服近几天的历史回复。个别问题可能存在时效性风险。请大家注意，根据店铺的实际需求来选择。

开放模式是什么？

第一步:进入“专业问答知识配置”——“订阅行业包”。目前除成人情趣用品、医药保健、通讯充值外，均可开通客服语音学习功能。

第二步:在“知识库高级设置”中选择“客服语音学习”

第三步:打开开关，完成。

常见问题:

问:在“智能产品问答”中，对同一产品的回答总是一样的吗？

答:不会，即使是同一个问题，不同人工客服的回答也会不一样。店铺小米在选择答案时，会参考客服的响应时间、匹配度、质量、转化率等综合决定回复哪一句话。单词不会一直一样，迭代的答案会不断更新。答案每天早上更新一次，选择最近7天的历史回答。

问:“智能商品问答”支持智能辅助吗？

答:目前不支持，只支持全自动。

问:客服回复一句话发几次。你会选哪一个？

答:如果不选选择题，我们就把小二的多个回答拼接起来。

问:既然人工回答的问题会被Store小米学习，那么Store小米学习之后，同样的问题就不会再进入人工了。商店小米回答的答案会不会不更新？

答:开通该功能的商家，问答中50%的用户将由“智能商品问答”回答，剩余50%的用户仍与之前相同。长期来看，不同门店的门店蜜汁接待比例不同，人工客服最终收到的部分会作为“智能商品问答”学习的原材料。

问:你对使用数据有什么看法如果有问题我该如何反馈？

答:Emmmm，这部分店铺后台目前没有数据可以查看。如果遇到回复错误，可以在商店小米后台的测试窗口重现，然后点击“回答错误”进行屏蔽。

Alibaba.com公布了人工智能技术智能机器人“店小蜜”，这是一个针对淘宝干碗店的智能客服系统。根据店铺小米官网和牛倩工作台，所有淘宝和天猫店铺都可以零门槛提交申请。

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