淘宝千牛工作台客服新手教程-要做哪些工作-千牛卖家工作台怎么设置客服

下面简单介绍一下淘宝牛倩工作台客服新手教程。1.使用淘宝账号和密码登录“您可以设置系统基础和接收设置。3.然后打开“检查各方发来的消息并处理。4.最后点击“进行网店后台 *** 作。淘宝客服需要使用牛倩才能正常工作。”1.客户服务工作流程。客服一定要熟悉网店的整个交易流程。"

淘宝的人工客服一般说通过牛倩客户端咨询解答。商家可以通过向店铺开设子账号的方式，设置多个账号进行回复，同时还可以统一对多个账号进行咨询、分流和管理。但是，一些新手客服对千禧 *** 作并不熟悉。下面是淘宝牛倩工作台新手用户教程。

淘宝牛倩工作台客服新手教程

1.用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”。

2.进入系统设置界面，点击右上角的“三杠”系统设置，会 *** 出一个设置选项。您可以设置基本的系统设置和接收设置。

3.之后打开“牛倩工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户沟通，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息，并进行处理。

4.最后点击“网址”进入网店后台，对网店后台进行 *** 作。

淘宝除了使用牛倩正常工作，还需要学习以下技巧:

1.客户服务工作流程

客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题，比如:工作交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，突然断网时如何采取措施。这些看似简单的日常工作，会直接影响到网店的正常运营，包括网店的销量。

2.商店活动的 *** 作

这里指的是淘宝天猫的活动设置和使用规则，相对来说比较复杂，但是很重要。比如顾客在店里拿到优惠券和金币，用不了怎么办？如果客服本身不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。

3.熟悉淘宝规则。

作为专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则以及客服应该避开的雷区和禁区，以免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣钱，得不偿失或者规则错误，导致与客户发生纠纷，造成客户流失。

淘宝的客服质量是衡量网店服务的重要因素，会直接影响网店销量和转化率！所以淘宝商家要注意淘宝客服的服务质量。

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