淘宝异常评价在线受理标准-淘宝异常评价通知
消费者强制要求卖家提供优惠返现,商家拒绝,消费者给出了评价。2.评价威胁赔偿:确认收货后表示商品有问题,要求商家赔偿10元或者给差评。但买家不接受商家完善的售后方案,强迫商家交钱②小王买了一件衣服。但小王主动用评价迫使商家退还差价1元③小王买了一件衣服,不存在质量问题。买家主动用评价逼商家赠送一套化妆品④小王给
在淘宝上购物,确实有商家愿意自动评价,但是评价有好评也有差评。有些卖家为了积累更多的好评,也会采取一些措施。一旦被平台发现,就是异常评价。那么具体的标准是什么呢?1.使用评估来强制
1.买家要求优惠返现:消费者主动要求优惠返现:卖家店铺无优惠返现承诺,消费者强制卖家提供优惠返现,否则给予差评。
【场景举例】小王买了一件衣服,对产品表示满意。确认收货后,他联系商家要求优惠返现。商家拒绝后,消费者给出了评价。
2.评价要求赔偿:商家已经提供了完善的售后方案来保障消费者的利益,但消费者主动利用评价来胁迫商家要求赔偿,以获取额外利益。
[场景示例]
①小王买了一件衣服,收货后确认产品有问题,主动要求商家赔偿10元或者给差评。商家耐心服务,并提供了退货套餐,但买家不接受商家完善的售后方案,强迫商家给钱。
②小王买了一件衣服,没有质量问题。一个月后,他发现产品价格降到了1元。产品没有承诺保价,小王却主动用评价来逼迫商家退还1元中国差价。
③小王买了一件衣服,没有质量问题。买家主动用评价逼迫商家赠送一套化妆品。
④小王买了一件衣服,交易前用评价要求降价10元。商家拒绝后,消费者没有问任何产品问题,直接给出了评价。
3.评价胁迫售后:消费者出于个人原因,利用评价迫使商家提供超出服务范围的售后。
【场景举例】:小王买了一件衣服,确认收货后说因为个人原因,衣服不合身,想退款。此时衣服已经穿了10天,商家耐心服务显示衣服已经超过7天。买家没有理由通过评价来强迫卖家提供退货服务。
以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴:
1.交易纠纷
纠纷导致的差评(如运费纠纷/物流问题等。)
当买家收到商品并对商品/服务提出疑问,但商家未能提供完整的售后服务时。
2.买家个人感受。
不存在消费者的异常行为,比如利用评价来要挟或者胁迫卖家(比如从未有过旺旺沟通)。
消费者个人使用/个人感受的中差评
3.协商类别
双方有金钱谈判/评估,删除和修改谈判,不管最终是否达成协议。
二。侵权评估
1.辱骂性评论:带有侮辱性、诅咒性词语或词汇等的评论。
[场景示例]
①小王买了一件连衣裙。评价内容:草稿吧,狗东西(一系列国民骂的内容)
②小王买了一件衣服。评价内容:出门小心* *被子(有诅咒内容)
2.评论泄露隐私:消费者评论包含未公开的商业信息,如姓名、电话、地址等。
【情景举例】:小王买一件衣服。评价内容:这个商家的电话:157877**,我们联系他吧。
3.盗用他人评价信息:消费者盗用其他消费者的评价图片,诋毁商家。
【场景举例】:小王买了一件衣服,表示穿了之后过敏,却公布了一张测评过敏图。半年前,另一个淘宝消费者用了同样的图片。
以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴:
1.信息泄露场景,消费者发布自己的信息和公共信息(生产地址、许可证号等。)产品的外包装不在本方案的验收范围内。
2.辱骂场面。如果评论针对的是“垃圾货* * *”之类的产品,没有对人进行言语攻击,则不在辱骂性、侮辱性的接受场景中。
3.辱骂场面。如果评论中的辱骂内容已被星号(*)阻止,则不在辱骂接受场景中。
三。错误评估
1.未收货评价:消费者对未实际收到货物的商品做出的评价。
【情景举例】:消费者购买商品后,卖家刚发货几个小时,消费者还没收到货,于是确认收货,并对商品做出“东西不好用,质量差”等评价。
以下场景不在使用评价威胁的受理范围内:消费者没有收到商品,也没有收到商品的场景,但商家服务或物流体验的评价不在该场景的受理范围内。
2.使用网络图评价:从百度、小红书等渠道获取消费者评价图片,诋毁商家造成负面影响。
【场景举例】:小王买了一件衣服,表示穿了之后过敏,却发布了一张测评过敏图,半年前出现在百度上。
3.购买A,评价B:消费者购买A产品,评价内容描述B产品。
【场景举例】:小王买了一件衣服,但是评价内容:沙发坐起来不舒服。
4.纠纷报复评价:交易中出现线上线下纠纷后,对商家店铺报复行为给予评价。
[场景示例]:
①小王买了一件衣服,和商家发生争执,给了评价。过了2天,小王气得重新下单,再次给予评价(小王第一单是评价保留,第二单是纠纷报复单进行处理)。
②小王买了一件衣服,与商家发生争执并给予评价,并威胁每天用小号。过了几天,商家收到了小王指示的不同消费者的100条评价。
③小王买了一件衣服,快递小张发错货,商家投诉快递小张。结果快递员对商家用小号报复下单给出了评价。
四。广告评估
评论是以广告为目的的评论,有联系方式、QQ/微信、其他店名或站外链接、形象引导等方面的评论。
[场景示例]:
①小王买一件衣服,评价内容:如果我用优惠券买这件衣服,可以优惠xx元。可以点击以下图片链接购买(图片为二维码优惠券信息)
②小王买了一件衣服,评价内容:我的衣服在某淘上,只有xx元的钢笔在这家店便宜很多。具体店铺信息在评测图中,请抓紧时间购买。
③小王买了一件连衣裙。评价内容:我这件衣服的材质和某多平台产品一样,但是只要对比xx元在那里还是比较便宜的,质量更好的店铺链接是xxx(新审批流程)。
以下场景不接受评价:卖家商品包装上的二维码、快递包装中的五星有利返现卡,不属于广告评价处理范畴。
动词 (verb的缩写)拼写单词的评估
评论与交易的商品、体验、物流、服务等无关。评价内容包括诗词、SD炒作、淘气值等行为。
1.模板评价:如果字数按照一定格式增加淘气值,且没有与商品、服务、物流相关的评价内容。
【场景举例】小王买了一件衣服,但是评价内容:世界很大,天很蓝。我只想做一株仙人掌,感受不一样的生活...获得足够的十五个单词获得淘气值,瓦耶。
2.网络段子/标点:与商品、服务、物流无关的网络段子和标点。
【场景举例】小王买了一件衣服,但是评价内容: amp amp amp
以下场景不在单词拼写评估的接受类别中:
1.商家引导买家故意添加无意义的评价,达到评价折叠的目的,不在受理范围内。
2.不接受参与评估的SD。
3.买家个人感受的评价不在受理范围内。
不及物动词恶意同行评论
不以同行购买为目的,通过评价诋毁同行商家的行为。
[场景示例]
①同行在商家店铺拍下10单后,联系卖家说“取消我对偷图的投诉,否则你的店不开”并给了差评。
②同行发现销量最高的产品很受欢迎,于是用小号悄悄下单,给出不真实的评价。
【注意事项】针对此类场景提交投诉时,请说明背景并提供相关证明。
七。政治/恐怖主义/毒品和 *** 支相关信息:测评内容包括政治反应、 *** 支/管制刀具、军警用品、危险化学品等相关信息。
八。色情低俗内容信息:测评内容包括色情、淫秽、血腥、暴力低俗信息。
九。其他违反国家法律法规的信息:测评内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。
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