淘宝违背发货时间承诺怎么申诉-淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗

淘宝网对未按约定时间发货(违背发货时间承诺)投诉的处理原则：主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的，则该投诉不做扣分处理2、若卖家未主动支付违约金，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，一、违背发货时间承诺违规情形：像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况。

大部分消费者都喜欢在淘宝平台购物，因为这里的服务挺不错的，商家们都需要遵守相关的规则，如果发货时间承诺违背了的话，消费者如何去进行申诉呢?下面进行介绍哦大部分消费者喜欢在淘宝平台购物，因为这里的服务相当不错，商家也需要遵守相关规则。如果违反配送时间承诺，消费者如何投诉？下面介绍一下。

淘宝违反发货时间承诺怎么投诉？

淘宝对未按约定时间发货(违反发货时间承诺)投诉的处理原则:

1.收到“违反发货时间承诺”投诉后，在淘宝人工干预并判定投诉成立前，卖家根据淘宝违反发货时间承诺主动向买家支付相应金额违约金(上限30元的5%)的，不予扣除投诉。

2.如果卖家未能主动支付违约金，淘宝将从卖家缴纳的消费安全服务保证金中扣除相应金额的违约金，按照淘宝违反发货时间承诺支付给买家，并扣三分。

运输规则是什么？

一、违反交货时间承诺:

除特殊商品或促销期外，卖家一般需要在买家付款后48小时内发货，或按照约定时间、详情页或旺旺自己与买家约定的时间发货。如果不遵守送货时间，就违法了。

此外，卖方短缺/不发货/买方付款后拒绝发货、要求加价、错发货/漏发货/少发货、虚假发货等情况也属于违反交货时间承诺的行为。

二、淘宝违反发货时间承诺违反标准:

如果买卖双方没有约定，卖方应在付款后48小时内交货。有约定的，由卖家约定(使用发布时间合同或者预售工具，或者双方在旺旺上约定的发货时间)。

三、淘宝发货时间优先:

双方约定时间>:交付/售前工具时间>:平台交付时间(48小时)

四。违反交货时间承诺的罚款:

卖家违反淘宝发货时间承诺属于一般违规(A级)

卖方违反交货时间，应向买方支付商品实际成交金额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

在淘宝认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还应向淘宝支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除商品等措施。

动词 （verb的缩写）卖家投诉处理步骤:

第一步:在卖家工作台-客服-投诉管理中找到投诉订单。

第二步:商家会检查是否有违反发货时间承诺的情况。如果有，它会主动付钱。如果没有，会拒收并上传发货物流收据、旺旺聊天记录等凭证。

如果卖家没有按时发货，你可以多了解一下以上规则，然后依法维护自己的权益。同时，卖家要仔细了解这些规则，避免违约发货，也会给自己的信誉带来损失。

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