乐学淘宝 2022-06-23 21:40:03

淘宝基本运营

随着电子商务的发展，越来越多的人加入了电子商务的行列，而一个网店或者电商部门的领导者就是运营，是店铺的大脑和中枢神经的存在。所有岗位都在等你下一步的指示或计划。那么淘宝店铺运营有哪些方面呢？怎么解决问题？

淘宝的店铺运营有哪些方面？

首先，分析数据，找出问题

淘宝运营人员每天上班第一件事就是分析数据，找出问题。数据分析不限于自有门店的数据，也可以是竞品的数据。因为只有对比才能发现问题，横向对比自己产品的数据是远远不够的，会上当受骗。

比如你今天的转化率是1.2%，昨天是1.1%。乍一看转化率有所提高，但要和市场对比。如果市场数据有所改善，那么你的也不会有所改善。如果市场数据比你改善的多，那就更糟了。

1.分析市场数据。

统计市场的流量，收藏购买，转化率。这里主要是流量，因为市面上的集购和转化率数据太滋润，无法参考。我们主要看市场流量是涨还是跌，通过市场流量数据判断自己的流量是涨还是跌。

2.分析你的产品数据。

要分析自己的产品数据，需要多维度分析。无论是免费流量还是付费流量，无论是搜索渠道还是推荐渠道，尽可能的分析。比如发现单品流量比昨天下降了，就要清楚的知道是哪个渠道的流量下降了。得知那个频道的流量下降了，我们正在分析下降的原因。找到问题就能解决问题。

如果没有数据支撑，只是从单个产品的流量来看出现了下降，解决了也永远不知道，因为问题的根源还没有找到。

3.分析竞争产品的数据

那为什么还要分析竞品的数据？很简单，以搜索为例。搜索的展示完全看谁的数据更好更好，贡献给淘宝的价值更高。然后谁会在前面，给更多的显示量。然后我们统计数据的时候，还要分析竞品，谁的价值更高。从而知道自己的排名有没有下降。

第二，解决问题

通过分析问题，我们可以清楚地知道问题的症结所在，需要进一步解决。解决问题需要找相应的工作人员沟通。

1.促进

比如产品流量下降主要是付费流量造成的，需要和推广人员沟通，增加日常推广成本。比如产品转化率下降，就要和推广人员沟通引流渠道或流量的精准性是否下降了。

2.艺术设计

如果点击率显示花，首先要找的就是艺人。因为美工日常工作的50%重心都在主图点击率上，所以做不出高点击率主图的第一责任人就是美工。当然不能只靠艺人。我们需要运营和美工的配合。运营的职责是通过数据给出艺人有什么样内容的图片，这样更容易获得高点击率。如果你让艺术家自己思考空，没有任何数据支撑，你永远做不出点击率高的图片。

3.客户服务

运营还需要从客服那里了解查询转化率和服务态度。一个优质的客户，有了高的查询转化率，就能快速把用户变成店铺的客户。

当然，如果店铺有新活动，周年庆，大促销等。，一定要和客服协商，提供折扣，或者搭配套餐等。，让店铺的活动更有效果。

4.质量控制物流

如果店铺的DSR下降，就要迅速找到原因，通过电话面谈或者评估来解决。一般DSR都有下降，就是产品质量，发货，快递的问题。如果有什么问题，就相应地解决。

第三，调整方法，提高效率。

店铺的推广策略虽然是店铺的根本，是贯穿整个店铺的方案，但也不能随意改变。但是推广策略有问题，还是要改正。通过修正战略计划，使战略计划更加完善，更容易完成既定目标，这才是最终目的。

简而言之，一个优秀的淘宝运营，就是通过数据分析，找出店铺存在的问题，通过与各个部门的沟通，快速解决问题，让店铺越来越好。