淘宝1号专线是什么

承担门店业务拓展需求的认证商户:登录一号钉钉-搜索【一号专线客户经理】-发送消息给未认证商户:①门店(新店、新产品等。)②商品(产品发布和属性等。)③营销与转化(大促活动、知识产权、测评等。)④资金损失(赔偿、低价交易等。)以营销活动为例。

1号线是平台为潜在商户(店长或运营岗位1)提供的专属客户经理服务，可以帮助店铺发现运营风险，承接店铺的业务发展需求。

认证商家:登录一号钉钉-搜索【一号专线客户经理】-发送消息。

未认证商家:点击进入认证页面——钉钉扫码——根据指引绑定店铺主账号，即可享受服务。

有什么用？

商店中遇到的任何问题都可以得到解决，例如:

①店铺(新店、新产品、新品类等。)

②商品类别(商品发布和属性等。)

③营销与转化(大促活动、知识产权、测评等。)

④资产损失类(赔偿、低价交易等。)

以营销活动为例，大品牌希望用不同的玩法吸引消费者，而一些中小商家并不这样。然而，汹涌澎湃的潮流方向总是令人激动。天猫618期间，公鸡冠军旗舰店某员工过度使用叠加优惠券，导致利润超出预算。如果不处理，会造成20万的资产损失。

“相当于白送给消费者了，还不算各种人力和物流成本。”何雄告诉记者，20万元对于泉州石狮的这家男装企业来说是一笔不小的数目。

不知所措之际，何雄马上想到，今年1月联系的1号专线客户经理了解何雄的诉求后，客户经理找到相关负责人，删除了价格设置错误的链接，及时止损。

记者从阿里CCO了解到，天猫618期间，一号专线预计为商家挽回资金损失8000多万，其中不少是商家定价时小数点错误、优惠券折扣过大、重量单位设置错误等细节问题造成的。

据介绍，目前为一号线服务的商户有近8000家，平均每月有1300多家商户加入一号线，呈现出越来越密集的趋势。

与传统客服不同的是，1号线直联商户运营是1号位(如运营总监、店长等角色)，阿里CCO的客户经理提供一对一的专属服务和业务运营问题解答。

简而言之，商家在业务过程中遇到任何问题都可以找到相应的客户经理进行解决，响应时间、反馈效率、处置权限都比普通客服多。

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