淘宝客服工作基本流程是什么-淘宝客服基本工作流程包括

这样就可以流利的回答客户提出的关于产品的各种信息。2.接待客户，一个优秀的客服要懂得如何接待好客户。一是使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通，二是接听客户来电。3.检查婴儿的数量。店铺页面的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，订单无法发出的情况。4.客户下单付款，与客户核对收到的信息。很多卖家。

1.熟悉产品和产品信息。对于淘宝客服来说，熟悉我们店里的商品是最基础的工作。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待顾客。一个优秀的客服应该懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。实现方式主要有两种:一是使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通，二是接听客户来电。

3.检查婴儿的数量。店铺页面的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的情况。

4.客户下单付款，与客户核对收货信息。很多卖家朋友往往会忽略这一点。虽然大多数客户在购买时都有正确的地址，但也有一些客户因为变更而忘记修改收货信息。作为一个买家，我经常帮朋友买东西，有时候会忘记修改朋友的收货信息，所以记得在客户付款后和你的客户核对收货信息。

5.修改备注。有时候客户的订单信息或者收货信息发生变化，那么作为客服，你有义务反馈变化。这样下单的同事就知道订单信息变了。一般情况下，默认使用一个小红旗进行备注，备注中写有更改原因、手动编号和修改时间。这样改动就一目了然了，以后用网店管家下单的时候可以直接抓取。

6.交货通知。货物发出后，用短信猫给客户发信息，告知包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感。对于拍下未付款商品的客户，如果你是旺旺在线的客户，可以在下午给客户发信息，说快结束订单了。如果你现在付款，你今天就可以发货。

一般来说，淘宝客服的基本流程是熟悉产品，接待客户，查看库存，查看买家收货地址，发货通知，退款申请，客户评价等等。

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