淘宝客服顾客如何分配-淘宝客服怎么分配顾客

1.首先，根据上网的目的，对于刚接受网购的顾客？如果不满意，7天无理由退货。对于看重自身安全信息的网购客户来说，你的信息肯定会得到保障，不受任何侵害。对于便宜的客户，基本上对任何品牌都没有追求，黏性也不强，会选择其他店。这类客户会得到更好的解决。产品是购物价格最低的顾客，买他们认为最合适的产品就好。对于这样的客户，过分的话会失去客户。

如何分配淘宝客户？

1.首先，根据上网的目的。

对于刚接受网购的客户来说，他们的要求和交易流程不会很复杂。最基本的是一张产品图就能让这样的客户完成交易。对于这样的客户，你只需要告诉他，产品是有保障的。如果你不满意，7天无理由退货。

对于看重自身安全信息的网购客户来说，更重要的是保护好自己的隐私信息，因为他们害怕自己的信息一旦上线就会被泄露。作为淘宝客服，你要告诉他，我们非常关注客户信息，一定会保证你的信息不被侵犯。

对于便宜的客户，只要价格低，对任何品牌基本没有追求，这种客户粘性不强。一旦其他店出现价格更低的产品，他们就会选择其他店。那么这类客户会得到更好的解决，价格最低的产品就好。

目的性强的顾客，一般都是男性，在淘宝上买东西，而不是购物。他们的主要目的是购买他们认为最合适的产品。对于这类客户，用词过度会失去客户，所以用简洁明了的话回答客户就好。

2、根据客户的性格，找到相应的方法。

善良，这种客户的脾气一般比较随和，对自己以外的事情没有太多要求。淘宝客服需要为这类客户提供更好的服务，因为这类客户的复购率特别高。

决策能力特别强，也特别自信，自己的需求一定要认清。淘宝客服应该尽力满足顾客的需求。如果真的做不到，要好好解释，因为这样的客户往往对淘宝客服的投诉最多。

具有很强的分析能力和逻辑思维，愿意接受公正合理的解释和处理，并且我认为淘宝客服作为服务者，一定要真心实意的为他们服务。

3.根据购买行为的划分，给出了相应的对策。

出现最多的是讨价还价。对于这种客户，你永远降低，他还要你再降低。所以作为淘宝的客服，对策是:不要降价，耐心解释，讲产品超值的卖点。

网店客服的重要性现在越来越被店铺所重视，所以客服的服务还是很重要的。服务态度会直接影响店铺的发展，好的服务也会让顾客给你带来更多的客人。有了好的口碑，顾客今天才能放心购买。

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