京喜开放平台发货违规细则-京喜平台怎么发货

京西有权根据违规程度对违规商品进行扣分和下架，如虚假发货、缺货/断货、件数少、件数错、未按要求使用发货方式等【具体处理措施】。1.小件管理商家未按照订单明细和网页上的商品描述包装发送所订商品，1)订单延迟发货后72小时内没有关于包装的信息，2)商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价的，视为缺货/发货。

第45条非法交付

【违规】商家未按照国家相关法律法规和京西购物店发货管理规则发货。违规包括但不限于:虚假发货、缺货/断货、少件、错件、未按要求使用发货方式等。京西有权根据违规程度对违规商品进行扣分和下架。

[具体处理措施]

1、几件管理

如果商家没有按照订单明细和网页上的商品描述对订购的商品进行包装和寄送，消费者投诉收到的订购商品缺少配件和赠品，京西将按照《京西开放平台商家积分违规管理规则》中的违约处理，商家每次扣除8分后仍会向消费者补送少数商品。

2.脱销/缺货

2.1平台认定的缺货/断货情况包括但不限于:

1)订单延迟发货后72小时内没有包裹信息。

2)如果商家独立承认缺货/拒绝发货/要求加价发货，则视为缺货/缺货。

3)消费者投诉虚假送货单5天内未实际送达成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等方式向消费者赔付。并记录商家的责任。支付标准为:可支付订单已支付金额的30%，最低不低于5元，最高不超过500元京西，有权根据严重程度对违规断货/缺货商品进行下架。

2.2如果京西平台确定商家缺货/断货，京西将根据情况对店铺采取相应措施，如违反京西开放平台商家违规积分管理规则中的承诺，每次扣8分。

3.虚假交货

平台识别虚假发货的情况包括但不限于以下情况:

1)商家填写物流号后找不到物流信息。

2)物流领取后超过24小时未更新。

3)商家填写无效或错误的单号。

4)上传与实际收货地址不一致的物流号。

5)如果商家选择的承运人与实际上传的运单号对应的物流公司不一致，鉴于上述情况，消费者投诉成立后，平台有权通过京豆、优惠券、余额等方式向消费者进行赔付。并记录商家的责任。支付标准为:可支付订单实际支付金额的30%，最低不低于5元，最高不超过500元。

在处理商家虚假发货行为的同时，北京平台将视情况采取包括但不限于限制活动申报、限制新品、限制商品上架销售、限制店铺权利、全店下架商品、冻结货款等措施。直到虚假发货问题被纠正或限制期满。

4.延迟交货:

是指商家未在约定时间内向消费者交付商品，损害消费者权益的行为(受错误标示事件和不可抗力因素影响的商品除外)。出现以下任何一种情况，根据相应的智能识别技术标准，该订单将被系统自动识别并标记为延期交货订单，并进行全自动补偿:

4.1在消费者成功下单且商家后台发货系统收到订单后48小时内或商家承诺的更好时限内(订单对应的商品设置了承诺发货时限)，如果消费者找不到订单的发货公司跟踪信息(以发货公司系统记录的时间为准)。

4.2商家选择厂家自发货模式发货，消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单后48小时内或商家承诺的更好时限内商家后台未发货。

4.3对于有预定发货时间、预售商品、大促期等特殊情况的商品，商家应在最后承诺发货日期前完成发货，但实际未在平台规定或约定的时间内发货。

对于上述情况的商家，将根据发货情况进行如下处理:

4.4京西平台有权从商户账户余额中扣除相应的消费赔偿金(包括货款、保证金等。)，并以3元平台券的形式向延迟发货订单对应的消费者发放同等金额。

4.5京西平台在处理商家延迟发货行为时，将根据情况采取包括但不限于冻结所有货款、限制活动举报、全店下架商品等措施，直至所有延迟发货订单实际发货或退款成功。

京西平台按照本条规定对延迟发货订单的处理，并不免除商家的发货义务。无论京西平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应的消费者，对于延迟发货的订单，商家应继续履行发货义务。

5.付款指示

5.1出现订单4.2、4.3、4.4所述情况，消费者有权在前台发起“提醒”申请，平台将根据上述判断标准进行处理。

5.2消费者因商家发货问题发起交易纠纷申请的，京西将依据法律法规的规定、本协议以及消费者和商家提供的证据材料做出判决，要求商家承担相应的赔偿责任。

5.3对于同一消费者和商户，订单支付时间在同一自然日内同时发生多笔交易发生上述任何一笔或多笔交易纠纷的，赔偿金额合并计算最高不超过500元。

5.4如果消费者滥用消费者权利或者不是基于日常消费需要的购买，订单将不支持支付。

5.5如商品或信息涉嫌违法违规，为保障用户权益，京西有权要求商家立即停止发货，订单不支持付款。

补充条款:

1.京西开放平台商户的行为发生在本管理规则生效之前，适用规则发生在本管理规则生效之后的，适用本规则。

2.京西可以根据平台运营情况随时调整管理规则，并以“京西开放平台”的形式向商户公布，即接受京西不定期调整颁布的管理规则。

3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。

如果本规则没有规定，京西有权酌情处理，但京西对商家的处理并不免除其法律责任。商户应同时遵守与京西及其关联公司签订的所有协议。任何违反此规则的行为都将被视为违反此规则。

4.本规则于2022年3月28日发布，2022年4月4日生效。

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