淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整通知-淘宝客服指标

顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到的评价数。*评价的数据和某个消费者账号在店铺中被过度评价的数据会被剔除。2.FAQ1。如何定义*屏数据和几个测评数据会被淘汰？但不限于以下情况，会被淘汰:1)评价期内同一消费者账号在同一店铺的大量评价，或同一店铺的短时高频评价；2)由被标识为*评估账户的买方账户做出的评估；以及3)通过机器人作弊的评估。关于调整淘宝基础客服诊断满意度数据口径的公告。

一、具体调整如下:

1)调整前满意度旧口径:

客户满意率:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。

2)调整后满意度的新口径如下:

客户满意率:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。*评价的数据和店铺内某个客户账号的过度评价的数据都会被剔除。

第二，常见问题

1.如何定义*屏数据和几个测评数据会被淘汰？

包括但不限于以下情况将被拒绝

1)在考核期内，同一消费者账号在同一店铺内被大量评价，或者短时间内在同一店铺内被高频评价。

2)买家账号识别为*评价账号做出的评价。

3)机器人作弊的评价。

淘宝基础客服诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时准备。

服务(第一阶段)使用指南

一、服务诊断门户:客服平台-服务管理-服务诊断

在牛倩工作台上搜索“客服”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看店铺服务数据注:第一期先对天猫商家开放，淘宝商家对第二期开放。

二、服务体验监控

服务监控包括两个模块。

一个模块是门店顾客满意度、月环比、同行平均/优秀，三个维度按照时间选择展示数据和趋势图。

另一个模块是买家体验配乐TOP10展示。指示器是评估标签。根据筛选时间+筛选条件(无论是售后还是人工)显示评价量TOP10标签，支持本期和上期对比。具体图示如下:

支持人工/机器人、售前/售后选择及相应数据显示。

根据不同的时间段，选择后可以显示相应的数据:近7天、近30天、日、周、月。

点击右侧查看支持客服接待评价-业务人员的详细聊天内容。

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