淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告-淘宝售后客服数据

1)调整前的旧满意度量表:顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到的评价人数2)调整后的新满意度量表如下:顾客满意率:顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到的评价人数*评分数据和在店内被过度评价的消费者账号的数据将被淘汰。2.FAQ1，如何定义*屏数据和几个评测数据会被淘汰？但包括但不限于以下情况，就会被淘汰。1)评价期内同一消费者账户在同一店铺的大量评价。

一、具体调整如下:

1)调整前满意度旧口径:

客户满意率:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。

2)调整后满意度的新口径如下:

客户满意率:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。*评价的数据和店铺内某个客户账号的过度评价的数据都会被剔除。

第二，常见问题

1.如何定义*屏数据和几个测评数据会被淘汰？

包括但不限于以下情况将被拒绝

1)在考核期内，同一消费者账号在同一店铺内被大量评价，或者短时间内在同一店铺内被高频评价。

2)买家账号识别为*评价账号做出的评价。

3)机器人作弊的评价。

淘宝基础客服诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时准备。

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