淘特跨境交易争议处理规范是什么

货物被退回，不会被再次出售。3.发货规范①自商家点击发货之日起30天内未完成中国海关清关的(不包括因买家原因导致的清关失败或延误)，商家应及时召回货物，并承担货物丢失等相关风险。②如果商家选择的物流公司在官网找不到完整有效的商品跟踪记录，商家应及时召回商品，并承担商品丢失等相关风险。③商家按约定发货后，买家应及时签收货物，并承担货物丢失等相关风险。之后

1.营业范围

跨境交易是指标有“跨境进口”的货物。如果本规范没有明确的部分，则按照淘平台的一般争议解决规则。

2.商品规格

①商家应对所售商品进行真实描述，即在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有由淘提供的渠道中，对商品的基本属性、颜色、瑕疵等必须说明的信息进行真实完整的描述。如果商家没有明确描述，商品会退货退款，运费/税费由商家承担。

②商家应对其销售的商品质量承担保证责任，即保证交付给购买者的商品在合理期限内能够正常使用，包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具备商品所要求的使用性能，符合商品或其包装上标明的标准等。不符合《淘特跨境商品有效性管理规范》的订单，支持全额退款，退货不进行二次销售。

3.供应条款

①自商家点击发货之日起30天内未完成中国海关清关(不含因买家原因导致的清关失败或延误)，交易支持退款，商家应及时召回商品，并承担商品丢失等相关风险。

②如果商家选择的物流公司在官网找不到完整有效的商品跟踪记录，且自商家点击发货之日起30天内买家仍未收到商品(不含因买家原因导致的通关失败或延误)，交易支持退款，商家应及时召回商品，并承担商品丢失等相关风险。

③商家按约定发货后，收货人有收货的义务。

收货人无正当理由拒绝签收货物，无理由退货的，运费和关税由买方承担；无理由退货，交易支持商家，买家及时签收，并承担商品丢失等相关风险。

收货人拒绝签收货物后，商家应及时联系承运人取回货物。因商家延迟取回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

4.与邮政税和海关清关程序有关的问题

①如果货物需要通过快件办理相关通关手续，商家应提前告知买方应由买方协调的事项，买方应予以配合并提供必要的文件。如因买家不配合导致商家无法发货，商家概不负责。

②商家不得要求买家配合法律法规规定以外的事项或提供不必要的文件。

③进口货物产生的进口关税由买方承担，个人邮递物品申报的关税除外，由商家报销。

5.退货说明

如因买家原因退货，且商品已实际产生税费，具体税费由买家承担，商家提供完税证明。

如果退货不是买家责任造成的，相应的税费/运费由商家承担。

该规定于2022年4月22日发布，2022年4月29日生效。

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