淘宝客服转化率和首次回复有关系吗-淘宝客服的转化率是什么

顾客会对店铺产生不好的印象，会给顾客一种卖家不耐烦，不重视自己的感觉。可以考虑一下，所以客服一定要改变这个习惯。3.熟悉产品信息，包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。客户对看中的宝贝不满意，随后会在8月31日免费送你一套运营资料和店铺插件。4.演讲技巧案例一:如果客户问，产品能便宜吗？这样会流失客户，要多角度分析。

淘宝客服转化率和第一次回复有关系吗？

没关系

如何改善？

1.客户服务响应时间

在产品旺季，一个人的询盘量有时在30-60左右。如果还有200多的活动，顾客长时间不回复会对店铺产生不好的印象，不会耐心等待，导致选择其他店铺，或者下线，最终影响转化。

2.习惯用语

每个人的说话习惯都不一样。作为买家，你不希望听到“哦，是的，嗯”这样的回复，会给客户一种卖家不耐烦，不重视自己的感觉。你可以考虑一下。如果一个人在回复你的时候用了这些词，你会有什么感觉，对吗？所以客服一定要改变这个习惯。

3.熟悉产品信息。

包括产品尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户对看中的宝贝不满意时，要推荐相似的型号，不能因为不喜欢一款就跑了。

通往修远的路很长，我会从上到下寻找真相。我不能忽略任何一小段。细节决定成败。你必须了解这些细节。老师建立了一个免费的 *** 作学习交流群，前面330，中间807，然后381免费送你一套 *** 作资料和存储插件。

4.语言技能

案例一:如果客户问产品能不能便宜？不要直接拒绝，这样会流失客户。你要多角度分析。客户问这个问题的原因是什么，比如一些药材，是用于医疗或者保健的？那可以说明这是真品。给出你的证书和测试数据。

如果是因为服装的原因，你可以解释，一分钱一分货。买的东西价格低，就得换。对身体不好，比较贵，舒适耐用。其实更划算。根据不同方面去思考客户的出发点，不会太难。

如果店铺有满减或者打折优惠券活动，可以提示顾客店铺的活动或者领取优惠券。除了回答用户提出的问题，还可以主动了解客户相应的考虑因素并加以解决，可以大大提高转化。

案例二:当客户长时间不回复时，主动联系客户。如果你有什么问题，或者问客户有什么考虑，我可能会帮你回答这个，从而吸引客户回复你，实现转化。

案例三:在回答客户问题的时候，引导客户去购物，可以说明现在是活动期，活动结束后会恢复原价，所以现在购买更实惠。

案例四:客户下单后，记得提醒客户确认收货地址是否正确，避免途中更改地址或无法发货的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟发货速度。同时也可以在拍照的时候确认一下，然后催客户方便付款。挺巧的，常见的一招，哈哈。

5.处理讨价还价的方法

砍价，天猫和C点都会遇到问题，但是C点的店比较多，因为天猫不能修改价格，而C点很多顾客可以用便宜的宝贝问你为什么贵。面对这样的客户，客服要耐心的告诉他，我们和同行不一样，可以从材料、做工、产地、制作工艺等方面进行说明。

开头提出的问题，以上内容已经介绍过了。对于淘宝商家来说，客户转化率很重要，但与第一次回复无关。各位朋友，你需要从多方面提高这个转化率。

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